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[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A. 7，000；75
B. 8，000；75
C. 10，000；85
D. 10，000；95
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A. 2，000；15
B. 4，000；8
C. 2，000；8
D. 4，000；15
[填空题]一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心将满足支持全行日均人工呼入量（）通和日均呼出量（）通的要求（）。
A. 32万；4万
B. 48万；8万
C. 57万；12万
D. 67万；17万
[多项选择]构建一体化客户服务应用平台，应当按照“（）”的要求，确保客服中心系统应用版本和技术架构的一致性。
A. 统一管理
B. 统一规划
C. 统一需求
D. 统一开发
[单项选择]按经济一体化的范围分，经济一体化可分为部门一体化和（）
A. 水平一体化
B. 垂直一体化
C. 计划型一体化
D. 全盘一体化
[简答题]简述一体化和多元化的关系以及多元化在一体化中的地位。
[简答题]试论区域经济一体化与世界经济一体化的关系。
[单项选择]智能建筑管理系统必须以系统一体化、功能一体化、（）、和软件界面一体化等多种集成技术为基础。
A. 构架一体化
B. 管理一体化
C. 服务一体化
D. 网络一体化
[单项选择]在学前特殊儿童一体化教育的设立中心安置形态中，“中心”要求设立在（）
A. 中小学校
B. 社区
C. 学前教育机构
D. 单独设立的机构
