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[填空题]电力客户服务业务工作完毕后，由客户代表对各类业务工作单统一归档，保存期限一般不少于（）。
[简答题]电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？
[简答题]农村低压电力客户服务办理业务的要求是什么？
[简答题]农村低压电力客户服务办理业务时要注意哪些事项？
[填空题]电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[多项选择]农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
A. 现场勘察
B. 确定供电方案
C. 装表接电
D. 现场施工
[填空题]电力客户服务中心办理业务，各种信息录制成功率应为（）。
[单项选择]为切实提升业务办理效率，优化业务流程，提高客户满意度，总行决定自（）起，对基金及集合计划业务实行免填单办理。
A. 2011年3月1日
B. 2011年3月11日
C. 2011年5月11日
D. 2011年5月17日
[填空题]电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后，客户代表应对办理业务的工作质量、办理时间和现场服务进行（）。
[多项选择]电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。
A. 用电地址
B. 用电性质
C. 用电类别
D. 用电容量
[填空题]业务受理人员办理业务时应认真审核（），迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
[单项选择]电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。
A. 100﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 90﹪
[单项选择]（）办理业务时要认真审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜。
A. 培训员
B. 引导员
C. 业务受理员
D. 稽核员
[判断题]事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。
[简答题]农村低压电力客户服务业务变更的业务内容指什么？
[单项选择]柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）
A. 15秒钟
B. 10秒钟
C. 5秒钟
