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[填空题]客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。
[多项选择]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）
A. 基本功能类
B. 特服功能类
C. 娱乐媒体类
D. 生活商务类
[判断题]油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
[判断题]客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。
[单项选择]客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A. IC卡信息查询
B. 业务办理
C. 业务咨询
D. 消费查询
[填空题]当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。
[多项选择]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
A. 装表接电
B. 用电咨询
C. 用电业务预约
D. 用电稽查
[判断题]客户服务中心的客户关心与营销业务，包括生日问候、延期提醒、充值提醒、发布促销信息等。
[简答题]95598客户服务中心的主要业务有哪些？
[单项选择]电话通信基本业务包括（）等业务。
A. 本业务区内通话
B. 国内、国际长途电话直拨
C. 紧急呼叫
D. 以上都对
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反馈和投诉处理、以及IC卡挂失和积分兑换等业务办理，并且支持股份公司开展客户关怀和营销活动。
[多项选择]旅行社的基本业务包括（）。
A. 产品设计与生产业务
B. 产品促销业务
C. 旅游服务采购业务
D. 产品销售业务
E. 旅游接待业务
[单项选择]客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A. 用户终端
B. 信息台
C. 营业部门
D. 交换机房
[填空题]电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。
[判断题]进出口贸易的基本业务程序既包括合同的基本内容，又包括其基本业务程序。（）
[单项选择]客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 受理
D. 投诉
[多项选择]下列业务项中，哪些属电力客户服务中心的业务内容（）。
A. 查询咨询
B. 故障报修
C. 投诉、举报
D. 信息发布
E. 催收电费
[多项选择]目前网上银行个人客户基本业务包括：（）
A. 账户查询
B. 转帐汇款
C. 跨行快汇
D. 理财业务
E. 登录密码修改
