更多"客户服务中心集中收集客户在加油站消费过程中的业务咨询、信息查询、意见反"的相关试题:
[单项选择]客户服务中心可进行：（），包括咨询加油站、充值网点信息，咨询新卡和旧卡使用方法、业务规则、办理方法、积分规则，咨询用油知识、汽车保养、促销活动、优惠信息等。
A. IC卡信息查询
B. 业务办理
C. 业务咨询
D. 消费查询
[填空题]警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。
[判断题]在消费过程中的推荐方式上，体验营销认为主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
[单项选择]对主叫客户免收通信费用，通信费用由被叫客户集中付费的业务是：（）
A. 400业务
B. 4006业务
C. 700业务
D. 800业务
[单项选择]邮政储蓄网点的营业柜员不得在营业过程中代理客户填写各类业务凭单。
A. 正确
B. 错误
[简答题]在客户需求挖掘过程中，为什么不要问客户的消费能力？
[判断题]业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；
[填空题]客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。
[单项选择]在反洗钱客户风险评级过程中，对新建立业务关系的客户，开户行应在业务关系建立后的（）个工作日内完成等级评定工作。
A. 10
B. 15
C. 20
D. 30
[多项选择]集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。
A. 汇总需要
B. 客户达成意见
C. 客户签订协议
D. 提交员工号码
[填空题]客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。
[多项选择]网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。
A. 兴趣点
B. 交易量
C. 业务频次
D. 产品偏好
E. 风险偏好
[填空题]客户在打TD可视电话过程中，如果主叫客户定制了TD（）业务，且被叫客户处于空闲状态，则主叫客户可以收看到一段多媒体内容的彩铃替代普通的音频彩铃。
[单项选择]在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。
A. 客户投诉流程
B. 产品营销流程
C. 开门迎客流程
D. 挽留客户流程
[判断题]体验营销主要是通过引导客户，让客户在消费过程中享受使用产品所带来的乐趣。
[判断题]对于在销售过程中抱有不信任态度的客户要多介绍业务特点。
[多项选择]远程集中授权业务，授权员在授权过程中发现（）问题，可拒绝授权。
A. 柜面人员违反规章制度和操作规程
B. 业务处理不规范
C. 差错和过失
D. 录入要素与上传影像资料内容不一致
[填空题]客户在办理业务过程中可选择使用密码或（）确认身份。
[单项选择]客户开办集中支付结算业务的所有材料应作为（）保管。
A. 重要文件
B. 业务传票
C. 凭证
D. 账户资料
