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[填空题]办理储蓄业务时，客户密码必须由（）使用专用密码输入设备输入。
[单项选择]在受理密码挂失业务时，当场经核实确认持卡人本人身份的，可即时为其办理密码重置业务；当场不能核实确认持卡人本人身份的，应在（）内进行调查核实后为其办理。
A. 当日
B. 3日
C. 5日
D. 7日
[简答题]临近下班时，客户前来办理业务应该使用什么文明用语？
[判断题]结单位人民币算卡须修改初始密码后，方可办理业务，初始密码未经修改只能办理存款业务，初始密码修改必须至开卡行柜面办理。（）
[单项选择]办理（）网上汇款业务时，客户需要输入取款密码。
A. 网汇通汇款
B. 网汇e
C. 礼仪卡
D. 网汇通卡
[判断题]密码重置必须本人办理，不得由他人代理，经核实能够确认本人身份的，3天后可为其办理密码重置业务。
[多项选择]客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（）
A. 身份证
B. 现金
C. 单据
D. 任何证件
[单项选择]个人客户使用电话银行，密码连续输入（）次验证未通过，工商银行将临时冻结客户当日凭该密码办理电话银行业务的交易资格，次日自动解除冻结。
A. 3次
B. 5次
C. 6次
D. 10次
[单项选择]预留印鉴和未设置密码的客户除能在开户局所属市县内联网网点办理存款业务外，其余业务只能在（）办理。
A. 开户局
B. 清户局
C. 省储汇中心
D. 市县储汇中心
[判断题]柜员在办理客户存单转存业务时，如柜员现金箱不足存单金额，经确认客户转存的，可先进行存入操作，再办理存单销户操作。
[判断题]电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理重置。
[单项选择]客户办理业务时，普通柜员应（）接过客户证件、现金或者单据
A. 双手
B. 单手
C. 双手或单手
D. 视情况而定
[单项选择]电子银行密码遗忘、泄漏、锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可（ ）办理电子银行密码的重置。
A. 当日
B. 次日
C. 三日后
D. 五日后
[判断题]办理个人售汇业务前，应登录外汇管理局“个人结售汇管理系统”，按要求录入客户身份信息，查询确认该客户是否具备相应购汇额度。（）
[判断题]存款人约定使用支付密码办理支付结算业务的，经办网点在受理业务时，应核验支付密码正确，并审核支付凭证上预留银行印鉴要式上一致、凭证要素无误后方可办理付款。（）
[多项选择]单个柜员为客户办理（）业务
A. 个人结算
B. 个人储蓄
C. 单位结算
D. 贷款
E. 代收代付
[多项选择]客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）
A. 核查是否具备变更条件
B. 进入综合营帐系统办理业务
C. 打印业务受理单，并请用户签字
D. 复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档
E. 记录客户信息
[判断题]由于系统只能在工作时间为客户办理业务，因此客户如果通过手机银行(WAP)及缴费业务的话，只能再工作时间内进行缴费指令提交。（）
