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[简答题]农村低压电力客户服务的故障报修的业务内容是什么？
[多项选择]电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
A. 举报
B. 意见建议
C. 用电咨询
D. 用电业务预约
[单项选择]受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。
A. 高压和低压
B. 10千伏
C. 380伏
D. 220伏
[填空题]严格执行值班制度，提供（）小时电力故障报修服务，到达故障现场的时限为（）分钟。
[简答题]供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
[填空题]供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
[简答题]电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应如何办理？
[多项选择]电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A. 报修人姓名
B. 联系电话
C. 报修故障地点和相近的路名（地名）
D. 停电的范围
[单项选择]国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。
A. 45分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 2小时
[多项选择]电力客户服务业务受理方式有（）。
A. 电话
B. 网络
C. 短信
D. 传真
[简答题]客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
[单项选择]95598故障报修按时到达兑现率应达到（）
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[填空题]故障停电要根据故障记录选择（）确定停电起始时间，如没有开关动作时间则按照故障报修时间填写，停电终结时间采用全部用户送电的时间。
[多项选择]农村低压电力客户服务的用电报装是指受理低压电力客户的用电申请，根据客户的需求和供电营业所的业务工作单进行（）以及资料归档等业务。
A. 现场勘察
B. 确定供电方案
C. 装表接电
D. 现场施工
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
