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[填空题]呼叫中心业务范围包括全座席业务外包服务、（）、平台外包服务、座席外包服务、增值类服务。
[单项选择]保安押运的业务范围不包括（）。
A. 为国内外银行及非银行单位提供运钞，运送有价证券及票据等安全服务
B. 为国内外客户提供黄金、珠宝、钻石等贵重物品的安全押运服务
C. 为银行等单位提供守护金库，为法人与自然人保管贵重物品的安全服务
D. 为国内外客户提供保镖服务
[单项选择]业网上银行代收业务范围不包括（）。
A. 水费
B. 电费
C. 工资
D. 有线电视费
[单项选择]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[单项选择]BOS系统接收的支付系统来账落地业务范围不包括（）。
A. 大额支付系统来账落地业务
B. 小额支付系统来账落地业务
C. 网内往来系统来账落地业务
D. 同城支付系统来账落地业务
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[多项选择]呼叫中心的系统集成服务（）。
A. 呼叫中心灾备
B. 呼叫中心平台租用
C. 集中式呼叫中心系统集成
[多项选择]呼叫中心业务座席外包服务为客户提供服务有（）
A. 平台软硬件系统
B. 座席设施
C. 座席代表
D. 网络中继
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[多项选择]呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）
A. 语音平台
B. 网络中继
C. 接入号码
D. 座席终端
[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题]呼叫中心平台设备主要包括：（）、CTI、IVR、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、Web服务器、录音、外拨等软硬件。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[简答题]简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。
[单项选择]以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）
A. 每日成交率
B. 平均等待时长
C. 用户来电量
D. 来电时间分配
