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[单项选择]国家电网公司95598电话全国大集中设立的南方呼叫中心地址在（）
A. 天津
B. 北京
C. 上海
D. 南京
[填空题]电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[简答题]某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[单项选择]呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[单项选择]非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其机构、场所没有实际联系的，其境内所得（）的税率征收企业所得税。
A. 按25%
B. 按20%
C. 减按10%
D. 减按15%
[多项选择]对于在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的非居民企业的所得，计算应纳税所得额的方法正确的有（）。
A. 转让财产所得，以收入全额为应纳税所得额
B. 利息所得，以收入全额为应纳税所得额
C. 租金所得，以收入全额为应纳税所得额
D. 特许权使用费所得，以收入全额为应纳税所得额
[单项选择]非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的，应当就其来源于中国境内的所得缴纳企业所得税，使用税率为（）。
A. 17%
B. 20%
C. 25%
D. 28%
[简答题]一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[多项选择]以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A. 会员信息修改
B. 会员卡续卡
C. 会员卡挂失补卡
[单项选择]设立产生职业病危害的用人单位，其工作场所还应当符合下列职业卫生要求，但除外（）
A. 职业病危害因素的强度或者浓度符合国家职业卫生标准
B. 有与职业病危害防护相适应的设施
C. 生产布局合理，符合有害与无害作业分开的原则
D. 制定职业病防治计划和实施方案
E. 设备、工具、用具等设施符合保护劳动者生理，心理健康的要求
[多项选择]呼叫中心的系统集成服务（）。
A. 呼叫中心灾备
B. 呼叫中心平台租用
C. 集中式呼叫中心系统集成
