更多"以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。"的相关试题:
[多项选择]呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
A. 通过你的电话获得服务和收益的电话访问者；
B. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的公司；
C. 你的同事；
D. 对于外包型呼叫中心来说，客户还包括客服代表所代表的组织。
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A. 准确传递信息；
B. 有效的表达；
C. 真诚倾听。
[填空题]电话服务礼仪是呼叫中心客服代表在电话服务工作中必须遵守的（）与（）.
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[简答题]某电信公司业务发展非常迅猛，新业务、新套餐常有推出，呼叫中心客服代表每天完成正常工作外，下班还要经常进行新业务的培训，但在一次客服代表满意度调查中，其中一项“你认为公司对你的培训时长”75%的人员选择了较少，请分析这是什么原因？
[单项选择]处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题]客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[多项选择]客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。
A. 办卡时间
B. 办卡连锁店
C. 最近用卡消费的连锁店
[填空题]作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动语音应答系统等。
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[单项选择]呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[单项选择]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[简答题]一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
[多项选择]进行点对点呼叫时需要设置（）
A. 对面终端的IP地址或者会场号
B. 类型
C. 速率
D. GK名称
[单项选择]服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
