更多"作为一个大型的呼叫中心，需要具备足够容量的（）、自动呼叫分配设备、自动"的相关试题:
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[单项选择]面对零售客户和消费者的沟通是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[单项选择]服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[单项选择]收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[单项选择]处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[填空题]呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。
[判断题]结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[多项选择]以下（）问题需要联系呼叫中心的客服中心进行处理。
A. 会员信息修改
B. 会员卡续卡
C. 会员卡挂失补卡
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[多项选择]电子商务认证中心需要具备哪些功能（）。
A. 证书发放
B. 证书制作
C. 证书更新
D. 证书撤销
E. 证书验证
[多项选择]无线系统中固定用户与移动用户之间，以及移动用户之间根据运营管理模式的需要，呼叫可具备（）等多种呼叫连接方式。
A. 选呼（单呼）
B. 组呼
C. 全呼
D. 紧急呼叫
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[多项选择]谈判工作的完成是多种能力综合的结果，所以作为一个谈判者，他需要具备以下哪些能力（）。
A. 观察能力
B. 记忆能力
C. 交际能力
D. 应变能力
[单项选择]呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[简答题]一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
