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[单项选择]某客户需要呼叫中心业务，虽然联通也有呼叫中心，但电信利用10001号资源的关联优势，提供额外增值服务，最终获得客户订单。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。
A. 基础业务的关联
B. 基础业务与增值业务的关联
C. 增值业务间的关联
D. 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
[填空题]传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[判断题]客户的信息化系统在建设初期，只需要某种产品的基本产品、系统集成、外包服务、专业服务、知识服务五种模块中的一种。（）
[单项选择]智能建筑的五大部分组成部分包括系统集成中心、楼宇自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统（）.
A. 门禁系统
B. 监控系统
C. 综合布线系统
D. 对讲系统
[填空题]智能建筑主要由系统集成中心、（）、楼宇自动化系统、办公自动化系统和通信自动化系统5个部分组成。
[填空题]据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
[单项选择]客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
A. 准确传递信息；
B. 有效的表达；
C. 真诚倾听。
[单项选择]《福建电力95598呼叫中心服务规范、流程标准化与运营管理规定》中规定：通话结束后客户未挂机，经（）次询问后对方仍未挂机的，座席可以先挂机。
A. 二
B. 三
C. 四
D. 五
[单项选择]呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
A. 基本产品
B. 系统集成
C. 外包服务
D. 专业服务
[填空题]湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。
[简答题]一套基于行业最佳实践，同时紧密结合中国移动呼叫中心运营特色的统一的呼叫中心运营管理指标体系，可以提升呼叫中心的运营水平，具体体现在哪些方面？
[判断题]呼叫中心客户信息服务人员准确清晰地的发音是保证客户正确接收信息的基础。
[单项选择]服务满意度调查、消费者调研等是呼叫中心还需要具备的（）。
A. 综合信息处理能力
B. 客户沟通能力
C. 市场调研能力
D. 投诉处理及分析能力
[多项选择]下列选项中，属于信息系统集成服务的有（）。
A. 信息技术培训
B. 软件设计与开发
C. 数据加工处理
D. 信息系统设计
