更多"95599客服中心客服代表（）均视为旷工。"的相关试题:
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量、效率
C. 专业技能
D. 奖惩项
[多项选择]95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
A. 日常行为规范
B. 工作质量
C. 效率
D. 专业技能和奖惩项
[多项选择]95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
A. 工作业绩
B. 综合评价
C. 工作质量
D. 以上均正确
[多项选择]95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。
A. 辅助运营管理人员进行日常的管理工作
B. 监督所分管组组长做好组内的日常工作
C. 进行现场调度，保证中心KPI指标的完成
D. 提出合理建议
[多项选择]95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为（）。
A. 询问具体情况
B. 讨论可采用的解决问题的方法
C. 商议期望达成的结果
D. 设定下次讨论时间
[单项选择]公司考勤规定，连续旷工3天，或年累计（）或以上者视为自动离职，公司将与其解除过去关系处理。
A. 旷工1天
B. 旷工2天
C. 旷工3天
[多项选择]作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。
A. 机械式问候
B. 说话缺乏礼貌
C. 口气生硬
D. 热情为客户服务
[填空题]核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。
[填空题]客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。
[单项选择]省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
A. 湖南移动门户网站；
B. 集团公司网站；
C. 投诉工单；
D. 公告；
[多项选择]客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
[单项选择]根据政府和劳动法的有关规定，所有95599客服代表在本中心工作满1年以上均可享有（）天的带薪年假。
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7
[单项选择]95599客户代表擅自离岗超过（）的视同为旷工。
A. 60分钟
B. 120分钟
C. 180分钟
D. 240分钟
[多项选择]95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
A. 及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》，登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径，并发布通知公告
D. 以上均正确
[单项选择]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。
A. 7，000；75
B. 8，000；75
C. 10，000；85
D. 10，000；95
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工流失率低于（）%。
A. 2，000；15
B. 4，000；8
C. 2，000；8
D. 4，000；15
[单项选择]用户要求查询短信祥单，客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴？（）
A. 服务实现流程
B. 运营管理流程
C. 核实流程
D. 人员管理流程
[填空题]客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.
[多项选择]针对客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量与定性相结合的考核方法，并遵循以下原则：（）
A. 差异性
B. 公平性
C. 公开性
D. 平均性
