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[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[单项选择]要求程控交换机的处理机在局内的接通率不低于（）
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 99%
[填空题]电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
[单项选择]在出中继网络接通率统计中，可能使接通率降低的是（）。
A. 空号
B. 用户忙
C. 无可用路由
D. 无可用通路
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。
A. 话务量
B. 每线话务量
C. 发话话务量
D. 来话话务量
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]无线接通率属于（）KPI
A. 无线负荷和系统资源类
B. 呼叫建立特性类
C. 呼叫保持特性类
D. 移动性管理特性类
[多项选择]无线接通率与（）有关
A. 掉话次数
B. SD拥塞
C. IOI
D. TCH拥塞
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A. 70％
B. 85％
C. 80％
D. 75％
[简答题]在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务
[单项选择]电力客户服务中心发布服务信息时，其正确率应不低于（）。
A. 98﹪
B. 99﹪
C. 95﹪
D. 97﹪
[判断题]接通率＝RRC接入成功率×RAB指派成功率×100%。其中，RAB指派建立成功率是按照业务划分的。（）
[判断题]在KPI分析中，无线接通率＝RAB建立成功率×RRC连接建立成功率（业务相关）×100%
[多项选择]造成应答率、接通率低的原因可能有（）。
A. 信令配合问题
B. 数据设置不当
C. 局间中继，NO.7信令链路的分配不当
D. 个别用户影响
