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[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：电子银行特约商户数突破（）户。
A. 500
B. 1000
C. 1500
D. 2000
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：电子渠道业务量占比达到（）％以上。
A. 50
B. 55
C. 45
D. 40
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：企业客户对全行企业有效客户的渗透率达到（）％以上。
A. 25
B. 20
C. 35
D. 30
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：个人客户对全行个人有效客户的渗透率达到（）％以上。
A. 20
B. 25
C. 30
D. 35
[多项选择]到2010年，中国农业银行门户网站建设的总体目标是建立（）的网站运营体系。
A. 覆盖面广
B. 结构统一
C. 资源共享
D. 机制合理
[单项选择]2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为（）
A. 100%
B. 99%
C. 98%
D. 97%.
[填空题]电力客户服务中心，提供24小时客户服务，保证全年平均人工座席接通率大于等于（）。
[单项选择]中国农业银行门户网站发展建设规划中提出了应充分利用网络新技术，争取于2010年与科技部门合作开发出无须登录网银的交易方式。这种交易方式是指：在保障安全的前提下，满足客户对查询、（）等小额交易的快速性需求。
A. 低于200元的支付交易
B. 低于5000元的支付交易
C. 低于1万元的支付交易
D. 缴费
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[填空题]客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。
[简答题]TD-SCDMA的网络优化目标主要针对覆盖率、导频优化、接通率、掉话率、寻呼成功率、切换成功率、HSDPA业务优化等。现某地市TD-SCDMA网络初建阶段，用户数不是很多的情况下，请给出一组优化目标参考值（以CS12.2K业务为参考）。
[单项选择]在出中继网络接通率统计中，可能使接通率降低的是（）。
A. 空号
B. 用户忙
C. 无可用路由
D. 无可用通路
[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[单项选择]中国农业银行2009年电子银行发展目标：电子银行业务收入在全行中间业务收入中的占比达到（）。
A. 5％
B. 8％
C. 10％
D. 12％
[单项选择]根据中国农业银行全面风险管理体系建设纲要，农行拨备覆盖率2010年达到（）。
A. 75%
B. 90%
C. 100%
D. 125%
[单项选择]根据中国农业银行全面风险管理体系建设纲要，农行不良贷款率2010年控制在（）以内。
A. 2%
B. 3%
C. 4%
D. 5%
[单项选择]根据中国农业银行全面风险管理体系建设纲要，农行风险调整后的资本收益率2010年达到（）。
A. 15%
B. 20%
C. 25%
D. 30%
[单项选择]在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。
A. 话务量
B. 每线话务量
C. 发话话务量
D. 来话话务量
