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[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2010年底，一体化客服中心的服务水平及各项指标将达到同业先进水平，客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[填空题]一体化增长战略有（）一体化、（）一体化和（）一体化三种具体方式。
[多项选择]一体化消息服务系统建设可以达到的目标有（）。
A. 银行信息的发布平台
B. 全行业务的销售平台
C. 行内工作的服务平台和业务运行的监控平台
D. 提升农行品牌形象的展示平台和价值创造平台
[单项选择]电力客户服务系统人工座席接通率要达到（）。
A. 75%；
B. 95%；
C. 65%；
D. 85%。
[单项选择]按经济一体化的范围分，经济一体化可分为部门一体化和（）
A. 水平一体化
B. 垂直一体化
C. 计划型一体化
D. 全盘一体化
[简答题]简述一体化和多元化的关系以及多元化在一体化中的地位。
[单项选择]依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，中国农业银行日后将建成几个客户服务中心（）。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 32个（即各省、自治区、直辖市均设一个）
[单项选择]教育一体化模式是在哪一时期达到高潮的？（）
A. 20世纪60年代末至70年代初
B. 19世纪60年代末至70年代初
C. 20世纪50年代末至60年代初
D. 20世纪60年代末至80年代初
[多项选择]关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
A. 加快客服中心（天津）建设
B. 重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设
C. 统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品
D. 加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系
