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[单项选择]依据总行科学规划一体化客户服务中心建设的安排，中国农业银行日后将建成几个客户服务中心（）。
A. 3个
B. 4个
C. 5个
D. 32个（即各省、自治区、直辖市均设一个）
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户的客户满意度将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 90%
D. 95%
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心三农客户接听率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[多项选择]关于加快质量技术创新体系的建设说法，正确的是（）
A. 建设以企业为主体、市场为导向、产学研结合的质量技术创新体系
B. 增强质量技术创新对区域经济发展的支撑力度
C. 推动实施重大质量改进和技术改造项目
D. 推进质量信息化建设
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[多项选择]以下关于集团客户评级，说法正确的有（）。
A. 对没有实际经营、仅行使管理职能的集团本部，应根据其自身所属的行业选择行业属性及适用的评级敞口
B. 对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级
C. 经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级
D. 集团财务公司、分公司或核心类企业违约的，应直接认定集团整体为违约级
E. 对总行（含总行大客户部）管理的集团客户，若集团本部的风险状况与集团整体相当，经信贷部门审核、有权认定人认定，可直接应用集团整体的评级
[单项选择]下列关于集团客户授信流程说法不正确的是（）。
A. 辖区内集团客户授信按照审批权限，按法人客户信贷业务基本规程及信贷业务审批等相关管理办法规定的法人客户授信业务流程办理
B. 对管理行直接管理的跨区域集团客户，采取“整体授信、统一使用”、“整体授信、分配额度”和“整体授信、批量审批”授信管理模式的集团客户，由管理行主管客户部门直接调查（或与各经办行客户部门联合调查）
C. 管理行直接管理的跨区域集团客户原则上不采用“统一授信，集中管控”的授信管理模式
D. 对采取“统一授信，集中管控”授信管理模式的集团客户，由经办行按单一法人客户的授信审批权限和流程核定辖内集团成员授信额度后，将已审批授信方案报管理行主管客户部门，由其汇总确定集团整体授信额度，但汇总的额度同时受管理行授信审批权限的限制
[多项选择]关于客户号正确的说法是（）.
A. 邮政汇兑的客户管理分别通过个人客户号、商务客户号管理来实现。
B. 个人客户号由10位数字组成，是汇兑系统内识别个人客户的唯一编号
C. 个人客户号由网点管理，申请后可在全国汇兑联网网点使用。
D. 一个证件号码只能注册二个客户号
[多项选择]关于心理健康建设与思想品德建设说法正确的是（）
A. 心理健康建设和思想品德建设是相互相互补充的
B. 心理健康建设是思想品德假设的基础
C. 思想品德建设能够为心理健康建设指明方向
D. 心理健康建设和思想品德建设可以相互取代
[简答题]中央关于加快建设现代农业的措施主要有哪些？
[单项选择]关于客户数据的说法中，正确的是（）
A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错
[多项选择]关于团体客户的说法，正确的是（）
A. 团体客户主要是由我行代发工资、公务卡和联名卡客户组成
B. 比向外部客户发卡风险要小
C. 客户申请办卡时可仅提供身份证件
D. 户籍在外省市但在办卡地工作稳定的企业员工和外籍人士，须回户籍所在地办卡
[多项选择]关于客户身份识别的说法正确的有（）.
A. 无卡存款单笔人民币10000元或等值1000美元的，需识别办理人身份
B. 有卡存款单笔人民币5万元或等值5000美元需核对客户本人身份
C. 有卡存款单笔人民币10000元或等值1000美元是代办的，需识别代办人身份
D. 查询信用卡欠款不需识别办理人身份
E. 查询信用卡存款需识别客户本人身份
[单项选择]下列关于客户信息检查的说法错误的是（）
A. 对于客户通讯号码无效的情况，要通过多种方式查找、核实客户有效联络方式
B. 获得客户最新联络方式后，应在C3系统中及时更新
C. 对于客户身份、行为以及关联信息的可疑情况，要通过面谈、联网核查等手段，核实客户身份、行为、交易的真实性
D. 在客户关联信息监管中发现疑似虚假按揭的信息后，应立刻收回贷款，以免损失扩大
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[多项选择]以下关于优质客户的说法，正确的是（）
A. 仅限与我行存在业务关系的客户
B. 信用状况良好
C. 被列入我行重点营销的中高端客户
D. 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户
[多项选择]下列关于三农个人客户评级说法正确的是（）。
A. 三农个人客户的评级流程和审批权限与三农信贷业务流程和审批权限保持一致，评级可随具体信贷业务一并调查、审查、审批
B. 三农个人客户在其评级有效期内办理新增授信的，需重新进行评级，评级流程随具体信贷业务一并调查、审查、审批
C. 三农个人客户信用等级有效期与授信期限保持一致，有效期结束后，如客户再次申请授信，须重新发起评级
D. 评分卡测评结果与客户实际风险状况存在差异的，应在评分卡测评基础上，采用向上或向下推翻的方式对测评结果进行调整
[单项选择]下列关于项目建设条件的说法，正确的是（）。
A. 主要包括企业自身内部条件和主客观外部条件
B. 内部条件是指拟建项目的人力、物力、财力资源条件
C. 外部条件是指拟建工程所需的原材料、建筑施工条件
D. 人力资源是指项目建设所需管理人员的来源
