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[多项选择]以下关于优质客户的说法，正确的是（）
A. 仅限与我行存在业务关系的客户
B. 信用状况良好
C. 被列入我行重点营销的中高端客户
D. 属于优势行业或优势企业的从业人员以及政府行政管理人员中的中高层客户
[多项选择]下列关于三农个人客户评级说法正确的是（）。
A. 三农个人客户的评级流程和审批权限与三农信贷业务流程和审批权限保持一致，评级可随具体信贷业务一并调查、审查、审批
B. 三农个人客户在其评级有效期内办理新增授信的，需重新进行评级，评级流程随具体信贷业务一并调查、审查、审批
C. 三农个人客户信用等级有效期与授信期限保持一致，有效期结束后，如客户再次申请授信，须重新发起评级
D. 评分卡测评结果与客户实际风险状况存在差异的，应在评分卡测评基础上，采用向上或向下推翻的方式对测评结果进行调整
[多项选择]关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）
A. 集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；
B. 与所有固定电话通话可以享受优惠；
C. 集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；
D. 与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。
[多项选择]关于集团客户采购中的关键人，以下说法错误的是：（）
A. 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。
B. 在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。
C. 在采购活动中承担着较大的个人风险的人员比其他人员更可能成为关键人。
D. 组织中对采购活动有影响力的关键人往往是有关采购信息汇聚的中心人物。
E. 专家具有渊博的学识，因此在大规模采购活动具有较大的话语权。
[多项选择]关于银行集团客户的评级，下列说法正确的是（）。
A. 对第一类型集团客户，集团整体、集团成员客户均需单独进行评级
B. 对第二类型集团客户，只需对集团整体进行评级，集团本部可直接应用集团整体评级
C. 对第三类型集团客户，可只对集团整体进行评级，集团整体集团成员客户无需评级
D. 对第四类型集团客户，可只对集团成员客户单独评级，集团整体无需评级
[多项选择]关于集团客户采购中的关键意见领袖，以下说法正确的是：（）
A. 在《消费者行为学》一书中，对"意见领袖"的解释是：群体内为他人过滤、解释或提供信息的人。
B. 在现实生活中，电视上经常见到的某种产品的形象代言人，电视、报纸和杂志上做评论的专家，都可以称为意见领袖。
C. 在集团客户采购中，关键意见领袖必须首先是关键人。
D. 关键意见领袖是关键人群体中的一部分或一员，只有关键人才能成为关键意见领袖。
E. 没有其它关键人的信赖，关键意见领袖对采购活动的影响作用很难发挥。
[多项选择]关于集团客户的购买过程的选择评估阶段，以下说法错误的是：（）
A. 客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求意识阶段。
B. 在选择评估阶段，客户将根据自己需求意识阶段的相关内容，选择、甄别哪一家供应商提供的产品或方案更满足自己的需求。
C. 在选择评估阶段之初，采购组织中的成员可能已经有了各自的倾向。
D. 客户单位通常都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员需要摸清每个成员在此项特定的购买过程中可能担负的角色。
E. 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。
[多项选择]关于集团客户的购买过程的需求意识阶段，以下说法错误的是：（）
A. 需求意识是客户的理想状态与现实状态之间的差距感和弥补这种差距的紧迫感的一种综合意识。
B. 需求意识阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在这个阶段。
C. 需求意识阶段的销售活动主要是影响客户的采购标准。
D. 需求意识阶段再向前发展，客户就进入需求定义阶段。
E. 需求意识阶段相当于采购八阶段论中的"认识"阶段。
[多项选择]关于集团客户的购买过程的需求定义阶段，以下说法正确的是：（）
A. 需求意识再往前发展，客户就进入需求定义阶段。
B. 客户在需求定义阶段主要做的工作就是更加具体明确地定义他们的需求。
C. 需求定义阶段非常重要，客户在选择评估阶段或招标阶段明确提出的技术标准、采购标准通常诞生在需求定义阶段。
D. 衡量此阶段销售活动是否"有效"的标准是：是否成功地进行了产品的价值展现。
E. 如果这个阶段的销售活动失败，那么接下来销售成本将会更高，成功的几率也将更小。
[多项选择]关于集团客户的购买过程的决定购买阶段，以下说法正确的是：（）
A. 在决定购买阶段，销售方的主要工作是进行充分的产品价值展现。
B. 在决定购买阶段，客户往往会表现出犹豫，这是出于对购买结果风险意识的考虑。
C. 只有在客户对采购风险和采购成本的顾虑被彻底消除时，客户才会做出最终的购买决定。
D. 一旦客户产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的兑现性"来，这种关注主要体现在购前阶段。
E. 越是重要的项目采购，客户越关注产品价值的兑现性。
[多项选择]关于集团客户采购选择评估阶段的销售活动，以下说法正确的是：（）
A. 针对某个具体的项目，客户单位都会有一个比较正规的采购决策组织，销售人员首先要做的就是画出客户单位正式的采购决策组织结构图。
B. 采购角色可以分为核心决策者、辅助决策者、内线、技术把关者、预算把关者、倡导者等。
C. 采购倾向和态度可分为：同盟、支持、中立、反对。
D. 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。
E. 在选择评估阶段之初，采购组织中的成员可能已经有了各自的倾向，销售人员需要摸清这些采购成员的采购倾向和态度。
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[多项选择]以下关于客户信息说法正确的是（）？
A. 客户信息只可以新增
B. 客户信息除了新增还可复制
C. 在【录入客户信息】里只可以维护注册地址、发票地址、送货地址这三个地址
D. 客户的地址除了可以在地址信息页签下维护，还可通过单头工具栏上的按钮对客户地址进行维护
[多项选择]以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A. 不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
[多项选择]关于集团客户评级，表述正确的是（）。
A. 对集团整体，应判断整个集团所属的行业并选择适用的评级敞口和评级模型，基于集团合并会计报表测算集团整体评级
B. 对集团本部与集团子公司，应按照企业自身的属性选择所属敞口，采用自身的财务报表测算信用等级
C. 对经我国银监会批准设立的企业集团财务公司的信用等级，经信贷管理部门审核，有权人认定，可直接应用企业集团整体或最大控股股东的信用等级，无需另行评级
D. 分公司经信贷管理部门审核，有权人认定，可直接使用总公司评级结果
[单项选择]关于初级集团，以下说法不正确的是（）
A. 无明确目标
B. 规范章程一般不明确
C. 强调血缘或婚缘
D. 强调推选的领导体系
[多项选择]关于企业网银集团客户，说法正确的有（）.
A. 集团总部在我行营业网点通过开立账户等方式与我行建立业务关系的企业客户
B. 集团成员单位在我行或合作银行营业网点开立存款账户
C. 总部根据需要可以通过网上银行查询、管理成员单位账户
D. 集团总部根据需要可以从成员单位账户划转资金。
[单项选择]以下关于个人客户注册网上银行的说法错误的是（）。
A. 目前仅凭一张农行活期存折注册不了网银。
B. 注册时，需提供有效身份证件和注册账户原始凭证。
C. 注册时不能添加非本人户名的账户。
D. 个人客户注册网上银行后，可以自行在网上对所有信息进行变更，如增加和删除账户等。
[多项选择]以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）
A. VIP客户可以减免消息服务服务费50%。
B. VIP客户不须与我行签订服务协议。
C. VIP客户注册时的起点金额为100元。
D. VIP客户的动账通知内容比普通客户多。
