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[多项选择]以下关于客户投诉说法正确的是（）。
A. 不投诉的客户都是好客户
B. 客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C. 客户投诉给企业带来珍贵的信息
D. 企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意
[多项选择]关于顺序数据的说法正确的是（ ）。
A. 由定类尺度计量形成
B. 由定序尺度计量形成
C. 通常用文字表述
D. 表现为类别
E. 区分顺序
[多项选择]以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
A. 客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
[多项选择]关于统计调查资料数据说法正确的有（）。
A. 国家统计数据以国家统计局公布的数据为准
B. 国务院有关部门统计调查取得的数据，由国务院有关部门公布
C. 县级以上地方各级人民政府统计机构应当按照国家有关规定，定期公布统计资料
D. 政府统计调查取得的统计资料，除依法应当保密的，应及时公开，供社会公众查询
E. 县级以上地方各级人民政府有关部门可以自行公布统计资料
[单项选择]关于客户价值的说法中不正确的有（）
A. 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B. 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C. 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D. 客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[多项选择]下列关于客户效应理论说法不正确的有（ ）。
A. 对于投资者来说，因其税收类别不同，对公司股利政策的偏好也不同
B. 边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票，因为他们可以利用现金股利再投资
C. 边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票，因为这样可以减少不必要的交易费用
D. 较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满
[单项选择]在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）
A. 目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B. 一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C. 选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D. 银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
[多项选择]关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. 可接受期望是一种较高的期望
D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
[多项选择]下列关于三农个人客户评级说法正确的是（）。
A. 三农个人客户的评级流程和审批权限与三农信贷业务流程和审批权限保持一致，评级可随具体信贷业务一并调查、审查、审批
B. 三农个人客户在其评级有效期内办理新增授信的，需重新进行评级，评级流程随具体信贷业务一并调查、审查、审批
C. 三农个人客户信用等级有效期与授信期限保持一致，有效期结束后，如客户再次申请授信，须重新发起评级
D. 评分卡测评结果与客户实际风险状况存在差异的，应在评分卡测评基础上，采用向上或向下推翻的方式对测评结果进行调整
[单项选择]下列关于客户关系的说法中，不正确的有（）
A. 基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。
B. 被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。
C. 负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。
D. 伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。
[单项选择]下列关于客户信息检查的说法错误的是（）
A. 对于客户通讯号码无效的情况，要通过多种方式查找、核实客户有效联络方式
B. 获得客户最新联络方式后，应在C3系统中及时更新
C. 对于客户身份、行为以及关联信息的可疑情况，要通过面谈、联网核查等手段，核实客户身份、行为、交易的真实性
D. 在客户关联信息监管中发现疑似虚假按揭的信息后，应立刻收回贷款，以免损失扩大
[多项选择]下面关于ONU数据配置的说法正确的是（）。
A. 可以通过带内网管方式进行ONU本地配置
B. 可以在OLT上通过OAM扩展方式进行ONU的远程配置
C. 通过EPON的OAM通道进行ONU远程配置的情况，在ONU重启时，OLT会将配置数据重新下发到ONU上
D. D系列ONU可以通过telnet方式配置数据
[单项选择]关于万方数据资源的说法中，正确的是（）
A. 以科技信息为主，涵盖经济金融人文信息
B. 以经济信息为主，涵盖科技金融人文信息
C. 以金融信息为主，涵盖人文经济科技信息
D. 以人文信息为主，涵盖金融经济科技信息
[多项选择]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A. 配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. 不同价值的客户应该“一把抓”
C. 每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
[多项选择]下列关于客户信用等级评级说法正确的是（）。
A. C级为较差
B. BB级为一般
C. B级和C级为较差
D. A级和BBB级为较好
E. AA和A级为较好
[单项选择]关于客户满意度的说法中不正确的有（）
A. 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B. 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C. 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D. 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
[多项选择]关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
A. 客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B. 客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C. 在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D. 客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
[多项选择]以下关于数据库的说法正确的有：（）
A. 数据库是提供数据的基地。它能保存数据并让用户从它这里访问有用的数据。
B. 数据库中的业务数据是以一定的组织方式存储在一起的相互有关的数据整体。数据库中保存的数据是相关数据，是一种相对稳定的中间数据。为了便于管理和处理这些数据，将这些数据存入数据库时必须具有一定的数据结构和文件组织形式（顺序文件、索引文件）。
C. “相关数据”、“一定的组织方式”和“共享”是关系数据库的三个基本要素。
D. DBMS是Data Base Management System的缩写
