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[多项选择]关于客户价值管理，下面说法正确的是（）
A. 配合度高、能力强的零售客户对烟草公司品牌培育、消费引导等工作发挥着更为显著的作用
B. 不同价值的客户应该“一把抓”
C. 每个客户为企业带来的价值不同，他们对企业的预期待遇也就会有差别
D. 价值贡献相对较低的客户对服务的期望一般也就比较低
[多项选择]下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
[单项选择]下列关于期权价值说法中，不正确的是（）。
A. 期权到期日价值减去期权费用后的剩余，称为期权购买人的"净收入"
B. 在规定的时间内未被执行的期权价值为零
C. 空头看涨期权的到期日价值没有下限
D. 在不考虑交易费等因素的情况下，同一期权的买卖双方是零和博弈
[多项选择]下列关于使用价值和价值的说法正确的有（ ）。
A. 价值是商品的自然属性
B. 价值是凝结在商品中的人类劳动
C. 价值是使用价值的物质承担者
D. 商品是使用价值和价值的矛盾统一体
E. 商品交换的比例取决于商品价值的大小
[单项选择]关于商品价值和使用价值的说法，正确的是（ ）。
A. 使用价值是价值的物质承担者
B. 只要具有使用价值就能成为商品
C. 使用价值是商品的社会属性
D. 消费者购买某种商品是为了获得该商品的价值
[多项选择]关于投资价值和市场价值的说法，正确的有（）。
A. 投资价值与市场价值都可以采用收益法评估
B. 评估市场价值所采用的折现率是与该类房地产的风险程度对应的社会一般报酬率
C. 评估投资价值所采用的折现率是某个特定的投资者所要求的最高报酬率
D. 评估投资价值时，净收益应采用税前净收益
E. 评估投资价值时，要求对未来净收益的估计是客观的
[单项选择]以下关于公允价值、名义价值、市场价值的说法，不恰当的是（ ）。
A. 在市场风险计量与监测的过程中，更具有实质意义的是市场价值和公允价值
B. 市场价值是指在评估基准日，通过自愿交易资产所获得的资产的未来价值
C. 与市场价值相比，公允价值的定义更广、更概括
D. 在大多数情况下，市场价值可以代表公允价值
[单项选择]关于公允价值、名义价值、市场价值的以下说法，不正确的是（）。
A. 国际会计准则委员会将公允价值定义为：“公允价值为交易双方在公平交易中可接受的资产或债权价值”
B. 市场价值是指在评估基准日，买卖双方在自愿的情况下通过公平交易资产所获得的资产的预期价值
C. 与市场价值相比，公允价值的定义更广、更概括
D. 在大多数情况下，公允价值可以代表市场价值
[多项选择]以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
A. 客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
[多项选择]下列关于企业价值的说法中，错误的有（）。
A. 企业的实体价值等于各单项资产价值的总和
B. 企业的实体价值等于企业的现时市场价格
C. 企业的实体价值等于股权价值和净债务价值之和
D. 企业的股权价值等于少数股权价值和控股权价值之和
[多项选择]下列关于债券价值的说法中，正确的有（）。
A. 债券期限越短，债券票面利率对债券价值的影响越小
B. 债券期限越长，债券价值越偏离债券面值
C. 长期债券对市场利率的敏感性会大于短期债券
D. 市场利率低于票面利率时，债券价值对市场利率的变化较为敏感
[单项选择]关于客户数据的说法中，正确的是（）
A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错
[多项选择]关于用价值工程控制成本提高价值途径的说法，正确的有（）。
A. 功能提高，成本不变
B. 功能不变，成本降低
C. 功能降低，成本降低
D. 功能提高，成本提高
E. 功能降低、成本不变
[单项选择]关于组织价值观，说法不正确的是（）。
A. 组织的价值观不能规划出组织的愿景
B. 组织的目标决定了组织的核心价值观
C. 组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D. 组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[单项选择]下列关于企业价值评估的说法正确的是（ ）。
A. “公平的市场价值”是资产的未来现金流量的现值
B. 谋求控股权的投资者认为的“企业股票的公平市场价值”低于少数股权投资者认为的“企业股票的公平市场价值”
C. 一个企业的公平市场价值，应当是续营价值与清算价值较低的一个
D. 企业价值评估的一般对象是企业整体的会计价值
[多项选择]下列关于客户效应理论说法不正确的有（ ）。
A. 对于投资者来说，因其税收类别不同，对公司股利政策的偏好也不同
B. 边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票，因为他们可以利用现金股利再投资
C. 边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票，因为这样可以减少不必要的交易费用
D. 较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满
[单项选择]在下列关于目标客户的说法中，不正确的是（）
A. 目标客户是银行能够满足其现实或潜在需求并从服务中获得盈利和发展的客户群。
B. 一般而言，先确定目标客户，再确定目标市场。
C. 选择目标客户是信贷市场营销的首要问题。
D. 银行因金融规则的差异和银行的市场定位、经营实力、经营规模、经营战略等不同，目标客户的选择标准也不完全相同。
