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[多项选择]下列关于客户价值管理的意义说法正确的有（）。
A. 根据公司战略区分不同价值重点客户
B. 根据客户的价值调配资源
C. 针对性满足客户期望，提升整体满意度
[多项选择]关于客户关系管理的说法中，正确的是（）
A. 客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。
B. 客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。
C. 在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。
D. 客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。
[单项选择]关于客户价值的说法中不正确的有（）
A. 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B. 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C. 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D. 客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
[不定项选择]以下关于特定客户资产管理业务说法证确的有（）。
A. 特定客户管理业务又称专户理财业务
B. 由商业银行担任资产托管人
C. 基金管理公司向特定客户募集资金
D. 运用委托财产进行证券投资的活动
[多项选择]以下关于客户密印管理的说法正确的是（）。
A. 客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
B. 未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务
C. 邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码
D. 丢失印鉴可办理密印挂失
[多项选择]以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A. 申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B. 邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C. 客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D. 核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
[单项选择]关于集团客户管理行客户部门职责，说法不正确的是（）。
A. 客户部门负责跨区域集团客户识别的发起与认定
B. 客户部门负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理
C. 客户部门负责本级行管理集团客户重大风险的预警、处置和化解
D. 对非直接管理的跨区域集团客户，管理行客户部门负责集团客户授信额度核定和具体的贷后管理业务
[单项选择]下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
A. 商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。
B. 由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。
C. 商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。
D. 商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
[多项选择]下列关于基金管理公司特定多客户资产管理计划的说法正确的是（）。
A. 可投资于基金、衍生品等更广泛的投资品种
B. 股票投资比例不受限制
C. 不进行公开销售
D. 募集人数最多不超过100人
[多项选择]关于客户关系管理的战略实施层次，下列说法正确的是（）。
A. 处于最高层的是公司远景和战略
B. 企业价值观和文化建设是企业的“指路灯”
C. 基础信息系统是最低层次
D. 人力资源管理属于企业文化建设
E. 以上均对
[单项选择]下列关于客户信息检查的说法错误的是（）
A. 对于客户通讯号码无效的情况，要通过多种方式查找、核实客户有效联络方式
B. 获得客户最新联络方式后，应在C3系统中及时更新
C. 对于客户身份、行为以及关联信息的可疑情况，要通过面谈、联网核查等手段，核实客户身份、行为、交易的真实性
D. 在客户关联信息监管中发现疑似虚假按揭的信息后，应立刻收回贷款，以免损失扩大
[多项选择]关于集团客户管理行职责，下列说法正确的是（）。
A. 对于直接管理的集团客户负责识别认定、授信业务以及整体贷后管理等各环节的管理
B. 对于非直接管理的跨区域集团客户仅负责识别认定及牵头授信额度的核定、授信额度调剂与授信额度调整业务
C. 经营业务涉及农业银行多个客户部门的集团客户，管理行负责确定一个客户部门作为集团客户的主管客户部门
D. 管理行主管客户部门负责牵头组织集团客户识别认定及相关风险管理工作
[多项选择]下列关于客户信用等级评级说法正确的是（）。
A. C级为较差
B. BB级为一般
C. B级和C级为较差
D. A级和BBB级为较好
E. AA和A级为较好
[单项选择]关于客户满意度的说法中不正确的有（）
A. 银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。
B. 物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。
C. 精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。
D. 社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。
[单项选择]关于特定客户资产管理业务，以下说法不正确的是（）。
A. 又称专户理财业务
B. 由政策性银行担任资产托管人
C. 基金管理公司向特定客户募集资金
D. 接受特定客户财产委托担任资产管理人
[单项选择]关于“基金管理公司特定多客户资产管理计划”，以下说法正确的是（）。
A. 为控制风险，保证投资人的利益，该计划投资股票的比例最高不超过70%
B. 基金管理公司特定多客户资产管理计划募集人数最多不超过100人
C. 固定费率一般比公募基金高
D. 单个客户投资额不低于100万元
[单项选择]下列关于客户信用评级的说法，错误的是（ ）。
A. 评价主体是商业银行
B. 评价目标是客户违约风险
C. 评价结果是信用等级和违约概率
D. 评价内容是客户违约后特定债项损失大小
[多项选择]关于客户发展方案的说法，以下哪些是正确的？（）
A. 确定方案的实施对象时，应参考一定的标准，有所选择
B. 目标客户的经营分析包括经营环境分析、销售情况分析和现有服务分析
C. 制定发展措施时应结合客户的优势、不足和潜力，以提高客户的盈利水平为目的
D. 发展方案确定后应保持稳定，实施时不能变更
[单项选择]下列关于客户信用评级的说法，不正确的是（ ）。
A. 评价主体是商业银行
B. 评价目标是客户违约风险
C. 评价结果是信用等级和违约概率(PD)
D. 评价内容是客户违约后的债项损失大小
