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[多项选择]以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）
A. 可以避免的
B. 是对挽留工作的否定
C. 是对实施客户关系管理重要性的证明
D. 可以提供有价值的信息
E. 是对挽留工作的的否定
[多项选择]关于客户需求，以下哪些说法是错误的？（）
A. 客户的需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是明确需求。
B. 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，我们把改变的愿望称之为明确的需求。
C. 客户需求首先源自于对现状的不满意，对现状的不满就是潜在需求。
D. 客户的需求源自对现状的不满，这种不满往往是从无到有的一个过程。
E. 客户对于现状的不满意会随着不满意事件的逐渐增多，形成问题和困难，这些问题和困难就是明确的需求。
[多项选择]关于卷烟零售客户培训内容的说法，以下哪些是错误的？（）
A. 卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题
B. 培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识
C. 作为特殊商品，卷烟广告、促销受到限制，所以培训内容不包括顾客激励培训
D. 应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训
[多项选择]以下关于客户异议的说法正确的有（ ）
A. 客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
B. 异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
C. 编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
D. 处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见
[多项选择]关于提高客户盈利水平的目的和意义，以下哪些说法是正确的？（）
A. 有利于提高卷烟零售客户的满意度，建立客户忠诚
B. 有利于公司建立客户优势，提高创造价值的能力
C. 有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求
D. 有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满
[多项选择]关于客户购买过程，有以下哪些理论？（）
A. 菲利普·克特勒的五阶段说
B. 尼尔·雷克汉姆的五阶段说
C. 约翰·R·德文森蒂斯的五阶段说
D. 罗伯特·L·乔利斯的八阶段说
E. 尼尔·雷克汉姆的八阶段说
[多项选择]零售客户发展方案主要包括哪些部分？（）
A. 确定实施对象
B. 目标客户经营分析
C. 制定发展方案
D. 实施发展方案
[多项选择]零售客户经营发展方案主要包括哪些部分？（）
A. 确定实施对象
B. 目标客户经营分析
C. 制定发展方案
D. 实施发展方案
[不定项选择]以下说法中哪些是不正确的?
A. 甲与在某国家机关工作的李某相勾结，谋划盗窃该国家机关的财物。由后者告知甲财物存放的具体地点和本单位的安全保卫情况，由前者前去窃取财物，二人共同分赃。后二人计划得逞。甲的行为构成盗窃罪，李某的行为构成贪污罪
B. 乙与在某国有事业单位工作的龚某有亲戚关系，偶得知龚某有一笔自己可以支配的咨询费用，遂与陆某商量由其冒充咨询公司的人员以提供咨询为名获取这笔款项，然后由二人瓜分。后二人计划得逞。乙的行为构成诈骗罪，龚某的行为构成贪污罪
C. 丙为某国家机关的合同制司机，不属于国家工作人员，李某为该国家机关的财务主管，在该国家机关订购一批办公用品时，二人相互勾结，由丙在运输途中，负责搬下部分办公用品存放在自己家中，由李某谎报数量，后二人瓜分了这部分办公用品。丙的行为构成盗窃罪，李某的行为构成贪污罪
D. 丁被委派到一家国有控股公司从事公务，杨某为这家公司的工作人员，二人各自利用职务上的便利，共同侵吞该公司的营业款项，其中杨某进行了策划、瞒报行为，而丁协助其进行瞒报。丁的行为构成贪污罪，杨某的行为构成职务侵占罪
[多项选择]以下哪些说法正确？（）
A. 统计报告中出现了其他网站的数据是因为那个网站安装了自己的统计代码
B. 多渠道访问报告中，对于每次访问的来源应按实际来源记录，而不应遵循流量来源覆盖规则来自网盟的流量将全部被
C. 归入引荐来源报告中
D. 着陆页的报告显示的是每次访问入站后，访问的第一个装有分析工具代码的页面
[多项选择]以下关于客户密印管理的说法正确的是（）。
A. 客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
B. 未设置密码的客户只能在开户局办理除开户外的其他业务
C. 邮政储蓄内部任何人不得查询客户密码
D. 丢失印鉴可办理密印挂失
[多项选择]以下关于客户密印管理的说法错误的是（）。
A. 申请邮政储蓄卡的账户必须设置客户密码
B. 邮政储蓄内部管理人员可以查询客户密码
C. 客户遗失印鉴的，在未办理密印挂失前，造成存款被他人冒领的，邮政储蓄负有责任
D. 核对客户印鉴时，采用折角核对的方式
[单项选择]关于客户数据的说法中，正确的是（）
A. 只能来源于企业外部
B. 只能来源于企业内部
C. 既可来源于企业内部，也可来源于企业外部
D. 以上均错
[单项选择]关于客户价值的说法中不正确的有（）
A. 客户价值是指银行通过为客户提供其所需要的金融产品和服务为银行带来的收益增值。
B. 由于客户潜在价值难以衡量，因此客户价值仅指客户现有价值。
C. 银行不仅要关注客户现有的金融需求所带来的收益，更要以发展的眼光预测客户未来的金融需求可以给银行带来的收益。
D. 客户价值的判断标准包括：外部环境评价、行业状况评价、市场评价是、技术水平评价、管理水平评价等。
[单项选择]以下说法有哪些是正确的（ ）。
A. 重复保险与共同保险并无实质区别
B. 重复保险与共同保险的惟一区别在于重复保险签发多张保险单而共同保险只签发一张保险单
C. 重复保险的保险金额总和必定超过保险价值，共同保险的保险金额总和必定小于或等于保险价值
D. 共同保险和重复保险均属于再保险
[单项选择]正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
A. 上班时间不能穿时装和便装；
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。
[多项选择]以下有关马克思主义新闻观形成和发展过程的论述中，正确的说法有哪些？（）
A. 马克思主义新闻观的创立和发展集中体现在历代领导人的讲话当中
B. 毛泽东曾提出过“全党办报”、“政治家办报”、“群众办报”等重要观点
C. 创立时期马恩的思想中既包括新闻的基本理念，也包括了无产阶级党报思想
D. 当下开展的“走转改”活动是对马克思主义新闻观的又一次创新
[多项选择]下列关于客户效应理论说法不正确的有（ ）。
A. 对于投资者来说，因其税收类别不同，对公司股利政策的偏好也不同
B. 边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票，因为他们可以利用现金股利再投资
C. 边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票，因为这样可以减少不必要的交易费用
D. 较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满
