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[单项选择]关于集团客户管理行客户部门职责，说法不正确的是（）。
A. 客户部门负责跨区域集团客户识别的发起与认定
B. 客户部门负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理
C. 客户部门负责本级行管理集团客户重大风险的预警、处置和化解
D. 对非直接管理的跨区域集团客户，管理行客户部门负责集团客户授信额度核定和具体的贷后管理业务
[单项选择]关于集团客户管理行的确定原则，说法不正确的是（）。
A. 总行为农业银行授信总额8亿元（不含）以上且跨一级分行集团客户的管理行
B. 对尚未纳入总行管理范围的跨一级分行集团客户由总行相关客户部门指定一家一级分行作为该集团客户的管理行
C. 二级分行为辖区内集团客户的管理行
D. 对尚未纳入一级分行管理范围的跨区域集团客户均应纳入二级分行管理范围
[多项选择]关于集团客户管理行的确定原则，下列说法正确的是（）。
A. 总行为农业银行授信总额10亿元（不含）以上且跨一级分行集团客户的管理行
B. 一级分行原则上为农业银行授信总额2亿元（不含）以上辖内跨二级分行集团客户的管理行
C. 对尚未纳入总行管理范围的跨一级分行集团客户由总行相关客户部门指定一家一级分行作为该集团客户的管理行
D. 二级分行为辖区内集团客户的管理行
[单项选择]以下有关商业银行和集团客户授信说法错误的是（）。
A. 商业银行对集团客户授信应实行客户经理制。
B. 商业银行对集团客户授信的主管机构，要指定专人负责集团客户授信的日常管理工作。
C. 商业银行对集团客户内各个授信对象核定最高授信额度时应充分考虑集团客户的整体信用状况。
D. 商业银行对集团客户的最高授信额度一经确定不可改变。
[多项选择]集团客户管理中客户部门主要职责包括（）。
A. 负责跨区域集团客户识别的发起与认定
B. 负责本级行管理集团客户授信业务的调查评估和贷后管理
C. 负责本级行管理集团客户授信情况及动态信息的搜集、整理和发布
D. 管理行对非直接管理的跨区域集团客户仅负责牵头集团客户授信额度核定业务
[多项选择]关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）
A. 协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作
B. 协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统
C. 协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务
D. 挖掘和提升客户价值
E. 发现并建立商机管理，实施商机跟踪
[多项选择]关于集团客户的认定，下列说法正确的是（）。
A. 集团客户的认定采取“自上而下”与“自下而上”相结合的方式进行
B. 总行客户部门负责跨一级分行集团客户的认定
C. 一级分行客户部门负责辖内跨二级分行集团客户的认定
D. 集团客户认定包括初始认定和动态调整
[判断题]集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
[单项选择]有关集团客户的信用风险，下列说法错误的是（ ）。
A. 内部关联交易频繁
B. 连环担保十分普遍
C. 系统性风险较高
D. 风险监控难度较小
[单项选择]跨区域集团客户（含跨国集团客户）是指在农业银行跨两家（）的集团客户（含跨国集团客户）。
A. 县级支行
B. 二级分行
C. 二级分行及以上机构
D. 一级分行
[判断题]农业银行管理的集团客户按成员地域分布划分为跨区域集团客户（含跨国集团客户）和辖区内集团客户两类。
[多项选择]关于车站值班员职责说法正确的是（）
A. 遇紧急意外事件时，负责安抚乘客情绪，疏导客流等现场处理
B. 负责车站值班工作，对整个车站进行监控
C. 负责车站广播．宣传．标识及失物日常客服管理
D. 负责对车站基础设备设施进行监控和定期保养，出现故障及时报修等有效地措施
[多项选择]关于集团客户采购中的关键人，以下说法错误的是：（）
A. 关键人是指在一个特定项目的采购过程中，可以影响采购过程和结果的人。
B. 在组织购买中，关键人存在于采购组织之中。
C. 在采购活动中承担着较大的个人风险的人员比其他人员更可能成为关键人。
D. 组织中对采购活动有影响力的关键人往往是有关采购信息汇聚的中心人物。
E. 专家具有渊博的学识，因此在大规模采购活动具有较大的话语权。
[多项选择]关于集团客户采购中的关键意见领袖，以下说法正确的是：（）
A. 在《消费者行为学》一书中，对"意见领袖"的解释是：群体内为他人过滤、解释或提供信息的人。
B. 在现实生活中，电视上经常见到的某种产品的形象代言人，电视、报纸和杂志上做评论的专家，都可以称为意见领袖。
C. 在集团客户采购中，关键意见领袖必须首先是关键人。
D. 关键意见领袖是关键人群体中的一部分或一员，只有关键人才能成为关键意见领袖。
E. 没有其它关键人的信赖，关键意见领袖对采购活动的影响作用很难发挥。
[单项选择]下列对运营主管岗位职责说法错误的是（）。
A. 划分柜员业务范围和操作权限
B. 组织核查临柜业务各类操作差错、事故和违规行为
C. 对各类检查发现的涉及临柜操作方面的问题组织整改
D. 组织力量完成网点营销任务
[多项选择]下列关于独立董事的职责说法不正确的有（ ）
A. 人事管理角色要求其为企业的战略成功做出贡献，从而保护股东的利益
B. 战略角色要求他们代表股东的利益，并致力于消除因代理问题使股东价值降低的可能性
C. 风险角色要求独立董事应当确保企业设有充分的内部控制系统和风险管理系统
D. 监督或绩效角色是指独立董事应对董事会执行成员管理的有关责任进行监督
[多项选择]集团公司客户服务部是全国客户投（申）诉的管理部门。其主要职责是（）
A. 根据集团公司发展战略，负责制定客户投（申）诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。
B. 负责组织处理国家行业主管部门以及社会相关机构转办的客户申诉。
C. 负责受理升级投诉，包括客户来访接待处理工作。
D. 负责申诉和升级投诉的工单派发、监控、统计及分析，提出服务工作改进要求。
E. 负责对升级投诉进行回访。
[多项选择]具备集团客户特征，但存在（）情况之一的集团客户，可不纳入集团客户管理范围。
A. 控制方为政府机构或其下属投资管理类公司的集团客户，如果控制方与被控制方不存在关联交易，可不将控制方和被控制方作为同一集团客户管理
B. 集团成员在农业银行信用50%以上已形成不良，或已全部移交资产处置部门的
C. 只有一家成员与农业银行有信贷关系的（实行统贷统还融资模式的集团客户除外）
D. 农业银行仅提供低风险信贷业务的
[多项选择]关于集团客户的购买过程的决定购买阶段，以下说法正确的是：（）
A. 在决定购买阶段，销售方的主要工作是进行充分的产品价值展现。
B. 在决定购买阶段，客户往往会表现出犹豫，这是出于对购买结果风险意识的考虑。
C. 只有在客户对采购风险和采购成本的顾虑被彻底消除时，客户才会做出最终的购买决定。
D. 一旦客户产生了购买倾向，其注意力将迅速转移到产品价值的兑现性"来，这种关注主要体现在购前阶段。
E. 越是重要的项目采购，客户越关注产品价值的兑现性。
