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[单项选择]电力客户服务中心应配置足够的客户代表座席，提供24小时服务，保证全年平均人工座席接通率不低于（）%。
A. 85
B. 90
C. 70
D. 95
[判断题]电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
[简答题]在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[填空题]客户服务水平20秒内人工接通率≥75%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
[单项选择]到2012年底，一体化客户服务中心高端客户人工接通率将达到（）。
A. 75%
B. 80%
C. 85%
D. 95%
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是：（）
A. ≥85%/20s。
B. ≥80%/20s
C. ≥75%/20s
D. ≥70%/20s
[单项选择]中国农业银行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。
A. 70％
B. 85％
C. 80％
D. 75％
[填空题]客户服务中心系统接通率指每小时系统应答量占系统请求总量的比例（包括10011和10010）。计算方法：（）÷（），合规值≥99%。
[填空题]农村低压电力客户服务业务，主要是指农村（），电工组向农村低压电力客户提供相关项目的服务。
[单项选择]在出中继网络接通率统计中，可能使接通率降低的是（）。
A. 空号
B. 用户忙
C. 无可用路由
D. 无可用通路
[判断题]在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。
[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[单项选择]在中继群的话务统计中最关心的三个指标是、呼叫接通率、网络接通率和（）。
A. 话务量
B. 每线话务量
C. 发话话务量
D. 来话话务量
[单项选择]无线接通率属于（）KPI
A. 无线负荷和系统资源类
B. 呼叫建立特性类
C. 呼叫保持特性类
D. 移动性管理特性类
[多项选择]无线接通率与（）有关
A. 掉话次数
B. SD拥塞
C. IOI
D. TCH拥塞
[填空题]维护指标统计管理是衡量服务质量的一项重要指标，包括接通率、（）、硬件故障率等。
