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[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[填空题]呼叫中心利用（）将计算机技术和电信技术融为一体。
[填空题]呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业广域网技术或（）实现。
[填空题]计算机通信网是指多台计算机及终端设备，通过通信线路互相连接起来，实现（）的网络，简称计算机网
[单项选择]下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
[填空题]一般认为超过（）个人工座席的呼叫中心称为大型呼叫中心。
[填空题]（）呼叫中心是指仅设立一处工作场所的呼叫中心。
[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询
[多项选择]计算机通信网按其拓扑结构来分，有（）计算机网。
A. 集中式
B. 混合式
C. 分散式
D. 分布式
[填空题]外包型呼叫中心比自建自用型呼叫中心分工会更（）。
[简答题]以ZTESoftswitch技术实现的统一呼叫中心业务具有哪些特点？
[多项选择]信息业务包括呼叫中心业务、（）、票务业务以及其他信息业务。
A. 短信业务
B. 网站业务
C. 认证业务
D. 支付网关业务
[简答题]对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
