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[单项选择]中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是（）。
A. 呼叫中心外包业务
B. 全球眼业务
C. IDC
D. 灾备业务
[单项选择]下面哪个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
A. 小交换机
B. CTI技术
C. 交互式自动语音应答
D. 媒体化
[填空题]呼叫中心按使用性质分类可以分为自建自用型呼叫中心、（）、ASP型呼叫中心。
[填空题]按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（）呼叫中心和（）呼叫中心。
[填空题]融合通信网、计算机网和信息领域的呼叫中心技术，也称为（）技术。
[单项选择]呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。
A. 自动呼叫分配
B. 实时状态监控
C. 全程录音
D. 自动查询
[多项选择]呼叫中心，也称电话呼叫中心，是由（）等部分组成的。
A. 自动电话分配系统
B. 自动语音应答系统
C. 计算机电话集成系统
D. 主机系统和话务员工作部
E. 电话接入设备
[简答题]对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？
[单项选择]根据呼叫中心产业的统计，大多数的呼入型呼叫中心的余量额度是：（）
A. 1.2到1.5之间
B. 1.1到1.4之间
C. 1.0到1.2之间
D. 1.2到1.4之间
[填空题]呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。
[填空题]虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。
[判断题]
呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。
