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[单项选择]服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）
A. 树立标准的问答话术
B. 将服务的质量进行比对
C. 提醒客户进行预约
D. 对客户进行先进和完善的维修工艺的解释
E. 带领客户参观车间，解释车间负荷较大
[简答题]客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
[多项选择]接班遇到问题怎么办？（）
A. 汇报后等处理
B. 及时处理
C. 不闻不问
D. 遗留问题向上汇报
[简答题]客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
[简答题]信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
[多项选择]客户在办理业务中遇到问题，可向中国农业银行（）进行业务咨询或提出投诉。
A. 门户网站
B. 营业网点
C. 客户服务中心
D. 手机消息
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[简答题]营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
[判断题]大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（）
[判断题]客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
[简答题]党委委员不过半数，但遇到重大问题急需讨论决定怎么办？
[判断题]很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
[简答题]顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？
