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[单项选择]美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用（）语气说拒绝的话。
A. 命令式
B. 肯定式
C. 反问式
D. 请求式
[简答题]在清扫住客房时发现家具、设备有问题时怎么办？
[多项选择]顾客提出异议要（）。
A. 态度友好
B. 迅速反应
C. 耐心听顾客说完
D. 不予理睬
[单项选择]在回答顾客问题时需把握（）原则。
A. 适度
B. 适时
C. 适地
D. 合适
[单项选择]我们对饭店顾客提出不同的类型，下面属于冲动型顾客的是（）
A. 这类顾客容易受现场情景激发而购买，容易受广告宣传、产品外观影响，往往对某产品“一见钟情”
B. 他们对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易察觉的价格差异。
C. 他们常常有丰富的想象，购买时注意力转移，兴趣易发生改变。
D. 他们往往对所要购买的某品牌进行仔细的分析、比较，购买时冷静、慎重。
[单项选择]对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（）服务。
A. 一般的
B. 大概的
C. 完美的
D. 可能的
[简答题]当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？
[单项选择]需重视和维护心理健康，遇到心理问题时应怎么办？（）
A. 主动寻求帮助
B. 不必管它
C. 自己克服
[单项选择]在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。
A. 装门面
B. 收集资讯
C. 摆样子
D. 自我宣传
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
[简答题]在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
[多项选择]对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）.
A. 时间、地点
B. 当事人
C. 事件原由
D. 处理结果等
[判断题]对于顾客提出的各类问题由有关部门集中给予答复。
[多项选择]当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A. 热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
[单项选择]在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。
A. 尽可能的少使用“但是”一词
B. 要认识到顾客的反对意见有双重性，并设法利用积极因素转化消极因素
C. 当顾客的问题切中了本公司的缺陷，推销员最好予以回避
D. 态度一定要尽量委婉
[单项选择]美甲师要以职业化的态度接听顾客的电话、接待来访者，准确回答顾客提出的各种问题，做到（）。
A. 态度和蔼可亲，语速较快
B. 态度和蔼可亲，语速保持中速
C. 大概听懂顾客的提问
D. 尽量简略回答顾客提问
