更多"对顾客提出的异议内容做好记录，包括（）."的相关试题:
[填空题]顾客提出异议时，（），耐心听取陈述，对异议的内容原因做好记录并及时处理。
[多项选择]顾客提出异议要（）。
A. 态度友好
B. 迅速反应
C. 耐心听顾客说完
D. 不予理睬
[多项选择]当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A. 热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
[单项选择]在与顾客沟通过程中，顾客提出异议，只不过是（）的一种方式。
A. 装门面
B. 收集资讯
C. 摆样子
D. 自我宣传
[多项选择]保管期满的档案销毁时应当做好记录，记录内容包括（），此项记录应保管一年。
A. 处理方法和日期
B. 记明档案种类、时期
C. 简明记录档案内容
D. 处理人员签证
[单项选择]当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A. 取样备查
B. 向油站经理汇报
C. 检查油品颜色
D. 检查油品气味
[单项选择]当顾客提出的异议是正确的时候，销售员应该（）。
A. 虚心地接受
B. 强词夺理
C. 掩盖错误
D. 默不作声
[简答题]加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
[单项选择]顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A. 威胁顾客
B. 用标准器进行校验
C. 假装没听到
D. 立即热情接待并立即报告站长
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。
A. 投诉的目的
B. 投诉的理由
C. 投诉客人所住房间号
D. 投诉哪个部门、岗位或个人
[单项选择]顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A. 品号
B. 数量
C. 质量
D. 以上都有
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、（），投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的理由
B. 投诉客人的姓名
C. 投诉的目的
D. 投诉哪个部门、岗位或人
[简答题]简述如何处理顾客在加油站对油品质量提出的异议。
[单项选择]每批物品灭菌处理完成后，应做好登记，记录内容包括（）
A. 灭菌包的种类、数量
B. 灭菌温度、日期
C. 作用时间
D. 操作者姓名
E. 以上都是
[单项选择]客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。
A. 投诉的内容
B. 投诉的目的
C. 投诉哪个部门、岗位或人
D. 投诉的理由
[多项选择]为切实做好环境卫生管理，必须开展定期检查，并将检查具体内容用记录报表的形式记录下来，定期范围包括（）。
A. 每日
B. 每周
C. 每季
D. 每年
[简答题]实验动物的记录包括哪些内容，记录管理的目的意义何在？
