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[简答题]加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理？
[单项选择]当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）
A. 取样备查
B. 向油站经理汇报
C. 检查油品颜色
D. 检查油品气味
[简答题]简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。
[判断题]当顾客对油品质量提出抱怨时，加油站销售人员应先正确分析产生抱怨的原因。并及时解释。
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A. 向顾客耐心解释，礼貌送客
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 悄悄地报警
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A. 向顾客耐心解释，但不能赔偿
B. 少赔偿一点，免得他闹事
C. 不予理睬，要求其离开加油站
D. 稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
[单项选择]加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检标志
C. 校验记录
D. 油样和产品质量保证
[单项选择]顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A. 威胁顾客
B. 用标准器进行校验
C. 假装没听到
D. 立即热情接待并立即报告站长
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。
A. 停止相应加油机作业
B. 停止相应油罐的加油机作业
C. 否认油品质量有问题
D. 向上级主管部门汇报
[单项选择]当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即报告（）。
A. 核算员
B. 前庭主管
C. 计量员
D. 以上都不是
[判断题]顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
[单项选择]顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。
A. 品号
B. 数量
C. 质量
D. 以上都有
