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[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[单项选择]当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（）处理，展开新的销售活动。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
[判断题]加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。
[单项选择]客户提出要办理财产保险，属于客户的（ ）理财需求。
A. 人员保护
B. 收入保护
C. 资产保护
D. 债务减免
[多项选择]客户提出如下所述问题，属于客户发出希望购买信号的是（
A. 你们还有哪些保本的理财产品
B. 是不是我开立这个综合账户后每个月就可以收到月对账单
C. 现在住房贷款的利率是多少
D. 这期外汇理财产品购买截止日是什么时候
E. 现在开卡有没有优惠
[单项选择]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）
A. “不行就是不行！”
B. “这事不归我们管，我不知道！”
C. “没有这项业务就是没有！”
D. “对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”
[单项选择]加油员应（）客户提出异议。
A. 避免
B. 欢迎
C. 拒绝
D. 防止
[判断题]处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
[不定项选择]
王某到超市购买了一台多功能保健器械，回家后才发现只有一种功能，王某向商家提出质疑，超市回答说："产品是工厂起的名，说明书不明确是工厂的事，没有质量问题，本店概不负责。"隔了几日，王某妻子刘某到超市购物，出来时，保安怀疑她手中的小包，要求打开检查，被刘拒绝，双方发生争执，保安一时火起，打了刘一拳，致使刘轻微脑震荡，住院一星期，花去医药费2000元。事后，超市以门口已贴有"概不许带包人内，违者应接受检查"的警示为理由，拒绝承担责任。
王某对购买的器械可以（ ）
A. 要求销售者给予退货
B. 要求生产者给予调换
C. 选择销售者或生产者要求予以退换
D. 既不能向销售者也不能向生产者提出要求
[判断题]很多营业员都不喜欢客户提出的问题，他们认为客户对产品的价格、质量等提出质疑时，是故意找他们的麻烦。
[判断题]供电企业不需要向客户提出能源电力使用要求，审查客户能源、电力使用设计方案。
[单项选择]在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（）处理法。
A. 忽视
B. 反驳
C. 补偿
D. 利益
