更多"处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题"的相关试题:
[多项选择]社会工作者在对李某开展服务的过程中，耐心倾听李某述说，不评价其言行，并根据李某的实际情况一起探讨解决问题的方案。上述做法体现了社会工作的（）原则。
A. 对服务对象的接纳
B. 知情同意原则
C. 保密原则
D. 自我决定原则
E. 对服务对象的尊重与包容
[多项选择]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A. 在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. 要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. 听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。
[简答题]客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？
[单项选择]处理客户投诉过程中，应（）责任。
A. 合理规避
B. 主动承担
C. 避免推卸
D. 以上都不是
[多项选择]透析过程中及时发现血液透析相关并发症（）及时处理
A. 出血
B. 溶血
C. 肌肉痉挛
D. 心律失常
E. 高血压
[多项选择]在电子支付业务过程中，客户应及时向银行提出电子或书面申请的有（）。
A. 终止电子支付协议的
B. 客户基本资料发生变更的
C. 约定的认证方式需要变更的
D. 有关电子支付业务资料、存取工具被盗或遗失的
[单项选择]处理客户投诉过程中，应（）使用命令口吻。
A. 经常
B. 偶
C. 避免
D. 以上都不是
[单项选择]施工过程中发现问题及时处理，是施工安全隐患处理原则中（ ）原则的体现。
A. 动态处理
B. 重点处理
C. 预防与减灾并重
D. 冗余安全度处理
[填空题]在倾听过程中，要注意总结、归纳并及时与被访者核实，这样做一方面可以体现你在认真倾听，另一方面可以检验自己理解的（）性。
[判断题]处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
[多项选择]灌浆过程中应及时处理的异常现象包括（）。
A. 串浆
B. 吃浆量较小
C. 喷浆
D. 冒浆
E. 裂缝
[多项选择]在倾听的过程中，应适时的给予对方以回应，回应客户的目的是（）。
A. 仅仅是因为出于礼貌
B. 关注客户与引导客户
C. 能够及时插入自己的话
D. 领导要求这样做的
[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
[简答题]为客户开立证券卡过程中遇到姓名中有生僻字如何处理？
[多项选择]在咨询过程中，倾听的作用主要表现在（）
A. 满足自己的好奇
B. 收集更多的信息
C. 创造安全氛围，使服务对象更坦率表达思想
D. 向服务对象表达尊重支持
[单项选择]在处理障碍的过程中，应及时采集（）并上报。
A. 现场照片
B. 现场样本
C. 现场资料
D. 现场图纸
[多项选择]在咨询过程中，有效的倾听技术不包括（）
A. 对对方的谈话不能做出反应
B. 专心听
C. 不轻易打断对方讲话
D. 对对方没有表达清楚的问题不要再问
[填空题]在企业的营销过程中，利用倾听和学习的结果，通过决策过程而比竞争对手做得更好时，我们称之为_______________。
