更多"处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复"的相关试题:
[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（）
[单项选择]外币结汇业务处理完毕后，复核柜员应根据客户入账单，将处理结果在业务处理（）完成。
A. T+1日
B. T+2日
C. 当日
D. 没有要求
[判断题]外币结汇业务处理完毕后，银行端复核柜员应根据客户入账单，将处理结果（成功/失败）利用“交易结果反馈”交易进行反馈。也可以先反馈处理结果再进行业务处理。（）
[单项选择]商业银行客户调查应根据授信种类搜集客户（），建立客户档案。
A. 基本资料
B. 财务状况
C. 营业执照
D. 行业状况
[判断题]跨境汇款业务处理完毕后，复核柜员应根据客户汇款申请书，将系统处理结果（成功/失败）利用“跨境汇款－跨境汇款状态更新处理”交易进行反馈，不得先反馈再进行业务处理。（）
[单项选择]在管理客户档案时，应根据（）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。
A. 服务区域
B. 发展潜力
C. 企业规模
D. 以上3项
[判断题]如客户出现过激行为，应根据实际情况，及时通知保安或报案处理，忌大声应对或以暴制暴。
[单项选择]贷款联机形态转移应根据客户部门提交的（），经审核无误后，可对未到期贷款提前执行形态转移处理。
A. 形态转移通知书
B. 放款通知书
C. 借款凭证
D. 特殊业务处理通知书
[多项选择]95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。
A. 对外服务网站
B. 呼叫中心
C. IVR自动语音平台
D. 电话
[单项选择]发生碰撞事故后，船长应根据具体情况首先考虑处理下列哪项工作？（）
A. 应尽力救助遇险人员
B. 查明双方受损情况并作出详细记录
C. 向对方提交碰撞事故通知书并要求其签认
D. 准备处理事故的材料
[单项选择]对客户调查结束后，信贷员应根据调查获得的信息，从客户的还款意愿、还款能力和（）方面初步判断客户是否满足贷款的要求。
A. 贷款用途
B. 资产负债率
C. 收入额
D. 保证人能力
[多项选择]95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。
A. 传真
B. 电话拨叫
C. 手机短信
D. 现场通知
[多项选择]涂装表面进行预处理时，应根据被涂物的（）来选择不同处理方法。
A. 用途
B. 材质
C. 形状
D. 表面状况
E. 颜色
[单项选择]当客户对中国银行贷款业务收费项目提出异议时，客户经理应根据（）进行回复。
A. 分行服务收费业务价格表
B. 借款合同条款或补充协议的约定
C. 客户的实际需求
D. 同业或市场同类业务收费价格
[单项选择]对于个人客户信息重复的存量数据，应根据实际业务情况确认需继续使用的正确的客户号，对错误客户号进行以下处理（）。
A. 直接删除错误的客户号
B. 将错误客户号下的所有账户进行销户，再删除错误的客户号
C. 将错误客户号下的所有账户关联到正确的客户号下，再删除错误的客户号
D. 无需处理，不影响客户信息的修改
[判断题]为客户推介理财产品时，客户经理应根据客户的风险评估结果，并做好相关产品的风险提示，不夸大或隐瞒产品信息，不使用诱惑性、承诺性语言误导客户，不使用蕴含潜在风险或容易引发争议的模糊性语言。（）
[多项选择]各供电单位营业窗口营业人员受理客户的预购电业务后，应根据客户用电性质和电价类别，估算出客户（），并填写客户预购电工作单。
A. 时间
B. 用户编号
C. 所购电量
D. 告警电量
[判断题]各分行应根据业务需要将柜台前端系统“跨境汇款经办处理”、“跨境汇款核准处理”、“跨境汇款状态更新处理”、“跨境汇款查询交易”功能赋予相应的操作柜员，对同一笔跨境汇款业务的经办及复核功能不能同时赋予同一操作柜员，应由复核柜员利用“跨境汇款状态更新处理”进行反馈。（）
