更多"客户投诉的意义就在于()地处理客户的投诉,把投诉所带来的不良影响降到最"的相关试题:
[判断题]客户投诉等于给企业一个改正的机会,忽视客户投诉所带来的危机是致命。
[单项选择]有效地处理客户投诉,能有效地为企业赢得客户的()的忠诚。
A. 轻度
B. 一般
C. 高度
D. 较低
[单项选择]企业有效地处理客户的投诉,其好处是()。
A. 能维护企业形象
B. 能挽回顾客的信任
C. 能解决问题留住客户
D. 以上3项
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理,包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A. 24;48
B. 24;72
C. 12;48
D. 48;72
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉,物流企业在接到客户投诉时,首先要倾听客户投诉的内容,并做好投诉记录,待客户叙述完毕后,复述客户投诉的内容。()
[单项选择]按客户投诉性质划分,投诉的类型可分为有效投诉和()投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[单项选择]负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[判断题]接待客户投诉时,向客户说"对不起",则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
[填空题]在处理客户投诉时,当明确客户投诉的目的后,向客户作出合理的解释,提出(),告诉客户,你能为他做什么,征询客户意见。
[单项选择]客户投诉态度强烈,属于()投诉。
A. 重大影响类
B. 严重类
C. 无效类
D. 紧急类
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )
[判断题]登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。
[判断题]物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。()
[多项选择]为了确保客户与企业的沟通,企业可以提供以下()途径,来降低客户投诉的“门槛”,让客户投诉变得简单。
A. 开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B. 网上投诉
C. 设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D. 建立有利于客户与企业沟通的制度