更多"营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则"的相关试题:
[多项选择]火灾发生后要本着（）三不放过的原则进行处理。
A. 损失没有查清不放过
B. 原因没有查清不放过
C. 整改措施不落实不放过
D. 有关责任者未处理不放过
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[判断题]大客户电路故障处理的基本原则是先恢复后处理。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]发生事故要本着“（）不放过”的原则，查明原因、分清责任、严肃处理。
A. 三
B. 四
C. 五
[单项选择]（）信息载体具有亲切感和双向沟通的优势。
A. 表单
B. 通报
C. 刊物
D. 例会制度
[判断题]客户代表主要从事处理客户日常电话呼入，答复、处理客户服务要求，完成当班正常工作。
[简答题]事故发生后，要本着“四不放过”的原则进行追查处理，“四不放过’的具体内容是什么？
[单项选择]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[简答题]违规不为客户及时入账处理，延误客户资金使用，引起客户投诉或造成客户经济损失的，应该给予什么处理？
[单项选择]根据客户业务的重要程度，在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告，AAA客户和A客户提交报告时限（）
A. 5天和7天
B. 4天和不需要反馈
C. 3天和6天
D. 2天和按需提供
[填空题]投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
[判断题]投诉处理时限：VIP客户按照《各类投诉处理时限表》规定的下限执行。普通客户按照《各类投诉处理时限表》规定的时限执行。
[判断题]清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。
[多项选择]磷酸膜的后处理也叫钝化封闭处理，在（）里进行后处理。
A. 缩聚反应
B. 稀铬酸
C. 涂层剥落
D. 铬酸盐溶液（0.01％）
E. 硅酸盐
[填空题]相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
[填空题]处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
