更多"相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并"的相关试题:
[多项选择]联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
A. 各相关业务部门
B. 下级行
C. 营业网点
D. 客户本人
[单项选择]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A. 省公司质检人员
B. 集团公司质检组
C. 建单人
D. 处理人
[单项选择]主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A. 内部管理
[判断题]某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
[多项选择]查询查复应按照“（）”的原则在规定时限内予以处理。
A. 有疑必查
B. 有查必复
C. 复必详尽
D. 及时处理
[判断题]当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
[单项选择]处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A. 总和
B. 差值
C. 平均值
D. 比值
[填空题]相关处理部门如发现此工单需其它部门共同协助处理或者本部门无法对该工单进行处理，可对该工单进行（）操作或者（）操作。
[填空题]对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。
[多项选择]在风险处理过程中，各级行应通过C3查看并及时处理预警风险信号，按时将风险处置方案和结果反馈至预警发布行。其中必须由经营主责任人确定风险处置方案的风险信号包括（）。
A. 红色风险信号
B. 橙色风险信号
C. 黄色风险信号
D. 蓝色风险信号
[单项选择]某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A. 98.8%
B. 98%
C. 97%
D. 99%
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[单项选择]如故障无法在抢修时限内修复，代维公司应在尽快处理的同时，向（）汇报，说明故障无法及时修复的原因。
A. 省公司网络部
B. 市公司网络部
C. 移动公司代维管理人员
[单项选择]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）
A. 及时受理
B. 优先处理
C. 科学处理
D. 按先后次序处理
[填空题]客户液氯槽车来公司抽空处理及不符合检验指标的槽车处理：营销公司出具（），液氯工段负责处理，相关部门配合。
[填空题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。
[单项选择]对于在以上时限内仍无法给予客户最终答复的，须报送本单位联动部门主管领导或各级行主管领导批准后，并向总行信用卡中心客服部提供（）说明。
A. 书面
B. 纸质
C. 电子
D. 口头
[单项选择]对于发生（）而未在规定时限内采取有效整改措施的商业银行，银监会将依法采取相关监管措施。
A. 一般操作风险隐患
B. 一般操作风险事件
C. 重大操作风险隐患
D. 重大操作风险事件
[判断题]督查事项有特殊情况未在规定时限内办结的，可直接重新确定办理时限.
