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[填空题]相关处理部门在接到投诉咨询工单后，将在规定时限内将处理结果答复客户，并将处理结果反馈至客户服务中心。生成的处理工单应提供处理人、处理时间、处理内容、处理工单定性等内容。处理内容必须包括（）、解决方案、（）。
[判断题]当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
[多项选择]联动人员需在规定时限内将涉及包括（）的处理意见或处理结果统一反馈至总行信用卡中心客服部。
A. 各相关业务部门
B. 下级行
C. 营业网点
D. 客户本人
[判断题]督查事项有特殊情况未在规定时限内办结的，可直接重新确定办理时限.
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[单项选择]申诉处理的重大性原则是指对可能会引起媒体曝光或影响公司形象和美誉度倾向的事件要怎么办，并在规定时限内完成。（）
A. 及时受理
B. 优先处理
C. 科学处理
D. 按先后次序处理
[单项选择]道路运输企业或驾驶员使用卫星定位系统过程中出现下列哪种行为时，要依据规定予以处理，甚至追究法律责任？（）
A. 出车前、行车中和收车后对系统进行检查
B. 收听系统语音提示信息
C. 私自修理、故意破坏和拆改系统设备
[简答题]供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
[填空题]限时服务的办理时限自办税服务厅（）之日计算，涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。
[单项选择]担任领导干部职务的员工被追究刑事责任或被劳动教养，按规定予以纪律处理但未被解除劳动关系的，应同时予以（）处理。
A. 停发奖金
B. 撤职
C. 降级
D. 离岗
[填空题]供电企业提供24小时电力故障报修，抢修人员在规定时限内赶到现场抢修故障。抢修时限为：城区范围（），农村地区（），特殊边远山区（）。
[单项选择]因抢救危急患者，未能及时书写病历的有关医务人员应当在抢救结束后规定的时限内据实补记病历，该时限要求是（）。
A. 12小时
B. 10小时
C. 8小时
D. 6小时
E. 6小时内
[简答题]生产现场管理检查实施细则中规定，未能在规定时限内制定整改计划并实施整改，也没有明确解释说明的，如何考核？
[多项选择]负责故障抢修的责任单位或人员是否在规定时限内到达现场，到达现场时间规定为：城区、农村、边远山区分别为（）。
A. 45分钟
B. 60分钟
C. 90分钟
D. 120分钟
[单项选择]投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。
A. 省公司质检人员
B. 集团公司质检组
C. 建单人
D. 处理人
[单项选择]某医生在门诊值班时发现一霍乱患者，必须在哪一个规定时限内报告（）
A. 城镇于12小时内，农村于24小时内
B. 城镇于6小时内，农村于12小时内
C. 城镇于6小时内，农村于24小时内
D. 城镇于12小时内，农村于12小时内
E. 城镇于12小时内，农村于36小时内
[填空题]（）应在规定时限内批量上送银联IC卡脱机消费交易数据，提交清算。
[判断题]银行实时代收电费每日应定时接收银行实时电费对账单，并在规定时限内完成对账工作。
[填空题]所有的投诉必须在规定或者（）时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成协议。
