更多"如果竞争对手的产品和服务已达到顾客的要求，就意味着他有可能将其它餐厅的"的相关试题:
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[单项选择]顾客要求染浅，发根已达到目标色，而发梢没有达到目标色时因为（）.
A. 操作不正确，染浅应分为两步进行
B. 涂抹不均匀
C. 涂抹顺序不对
D. 时间过短
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[填空题]市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就需进行（）。
[判断题]在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
[单项选择]利用一定的机会向顾客展示介绍产品和服务，增强顾客的感性认识，属于：（）
A. 老顾客介绍法
B. 广告拉引法
C. 产品展示法
D. 资料查询法
[单项选择]顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
A. 情感忠诚
B. 行为忠诚
C. 意识忠诚
D. 态度忠诚
[填空题]（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
[单项选择]让顾客理解产品的基本原理、常握其正确的使用方法，帮助顾客正确选择、使用产品是属于客户服务中的（）。
A. 产品及服务介绍
B. 顾客论坛
C. 会员注册
D. 在线技术支持、培训
[单项选择]本企业购买某产品的顾客数量占购买该产品所有顾客数量的比例是（）
A. 顾客忠诚度
B. 顾客渗透率
C. 顾客选择度
D. 顾客占有率
[单项选择]如果公司的产品和顾客特性相似，则可采用（）来配置销售人员力量。
A. 按工作负荷分派销售人员
B. 按地区分派销售人员
C. 按产品分派销售人员
D. 按顾客分派销售人员
[填空题]顾客满意战略适用于（）、服务、生产资料产品.
[单项选择]（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
A. 售货服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[判断题]产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[单项选择]（）的指导思想是：产品特征不同，顾客服务水平也不同。
A. 合并策略
B. 延迟策略
C. 差异化策略
D. 标准化策略
[单项选择]市场营销经理要了解顾客的态度是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就须进行（）。
A. 市场营销规划
B. 市场营销组合设计
C. 市场营销调研
D. 预测市场需求
[单项选择]产品特征不同，顾客服务水平也不同，指的是一定服务水平下成本最小的配送策略中的（）策略。
A. 合并策略
B. 延迟策略
C. 混合策略
D. 差异化策略
