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[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[单项选择]规范的（）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 潜在产品
D. 服务过程
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]航天信息各服务单位为开票系统顾客提供（）小时热线服务。
A. 7×24
B. 5×8
C. 7×8
D. 5×24
[判断题]站在物流企业的角度，我们能为顾客提供什么服务就提供什么服务，即市场营销观念。
[单项选择]美容师为顾客提供的咨询服务是与顾客建立（）的重要途径。
A. 良好关系
B. 良好沟通
C. 良好习惯
D. 消费基础
[单项选择]（）无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。
A. 良好的服务态度
B. 不同的服务方式
C. 不同的服务方法
D. 熟练的服务技能
[单项选择]服务单位在为顾客提供安装服务和上门维护后均须至少安排一次（）。
A. 邮件跟踪
B. 上门回访
C. 电话跟踪
D. 上门跟踪
[多项选择]对开票系统顾客提供的服务方式包括（）。
A. 热线服务
B. 上门服务
C. 网络服务
D. 培训服务
[单项选择]要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
A. 差异化
B. 标准化
C. 规范化
D. 统一化
[单项选择]一个IT服务提供方能够对外证实其满足顾客服务要求的方式有（）。
A. 服务提供方的人员具有ITIL资质证书
B. 服务提供方定期的内部审核及报告
C. 第三方审核
D. 顾客方的评价
[判断题]为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）
[单项选择]市场营销包含着由服务员向顾客提供（）和服务所实施的一系列广泛活动。
A. 咨询解答
B. 餐饮产品
C. 饮料或酒水
D. 菜肴
[填空题]商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。
[单项选择]针对SLA所规定提供的某项服务，顾客在一段时间后要求对该服务的价格进行评审，应由谁与顾客进行计费评审？（）
A. IA财务经理
B. 变更经理
C. 顾客管理经理
D. 服务级别经
[填空题]（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
