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[单项选择]（）无疑就是能为顾客提供优质的服务，这对顾客有极大的吸引力，也非常有利于服务的竞争。
A. 良好的服务态度
B. 不同的服务方式
C. 不同的服务方法
D. 熟练的服务技能
[单项选择]市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
A. 企业社会效益
B. 企业经济效益
C. 企业目标
D. 以上都不是
[单项选择]饮食企业的（）就是以尽可能少的人力、物力的消耗，为顾客提供优质食品和优质的服务，取得最佳的经济效益。
A. 经营管理
B. 经济效益
C. 经济预算
D. 经济核算
[判断题]通常情况下，顾客满意的产品或服务有良好的销售力。
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[判断题]加油站通过提供优质油品和良好服务，树立了良好的品牌，得到了客户的认可，获得了强有力的竞争优势，这是采用了油品差异化的市场定位策略。
[填空题]（）即供方（有时也成为卖方）是为顾客提供产品或服务。
[单项选择]（）是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务
A. 售货服务
B. 售前服务
C. 售中服务
D. 售后服务
[多项选择]在对产品实施监视和测量，在策划的安排已圆满完成之前，向顾客提供产品或交付服务应（）。
A. 不需批准
B. 适用时，经顾客批准
C. 得到有关授权人员批准
D. 必须得到顾客批准
[单项选择]售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（）。
A. 维修服务
B. 质量保证服务
C. 金融服务
D. 增值服务
[单项选择]通过需求调研与产品开发，向市场提供紧密适应顾客需求，具有特殊功能或鲜明特色的优质产品，使得本企业的产品与竞争对手的产品区别开来，从而形成竞争优势的竞争策略是（）。
A. 产品差异化策略
B. 成本领先策略
C. 专一化策略
D. 加强策略
[单项选择]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观
[单项选择]优惠供应是利用顾客的（）心理，通过向顾客让利或提供特殊项目的优质服务，以扩大饮食销售的一种方式。
A. 审美
B. 消费
C. 饮食
D. 从众
[单项选择]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
A. 提供优质服务
B. 解释服务活动
C. 宣传服务活动
D. 保证一次性修复率
[判断题]推销是一种服务，优质服务就是良好的销售（）
[判断题]产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
[单项选择]实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A. 建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
