更多"顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意"的相关试题:
[单项选择]实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。
A. 建立企业文化
B. 提供优质的服务
C. 创造差别化优势
D. 实施品牌战略
[单项选择]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）
A. 外部前提
B. 内部前提
C. 定性前提
D. 定量前提
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[填空题]决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
[填空题]期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
[判断题]顾客满意的指导思想是把顾客所得作为企业开发产品的源头，以方便顾客为原则，最大限度地满足顾客的需要，从而提高顾客对企业的满意程度，营造一种适合企业生存与发展的良好外部环境。
[单项选择]（）是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，是指卷烟企业向卷烟顾客提供的卷烟产品的基本功用和利益。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 延伸产品
[填空题]延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的（），这是卷烟企业提供给顾客的个性化产品和额外产品。
[简答题]什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？
[填空题]（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
[填空题]质量管理是以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和（）。
[判断题]企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[单项选择]企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意
[单项选择]（）的过程也即顾客是否成为企业忠诚顾客的演进过程。
A. 服务评价
B. 购买决策
C. 顾客演进
D. 信息搜集
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[判断题]衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，通过标杆差异图，将标杆企业的数据和本企业数据在同一张图上进行对比分析，可以很好地得出企业目前的顾客满意度水平。
