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[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[填空题]“忠诚企业”的内涵是热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，（）。
[单项选择]格雷芬和劳恩斯坦认为，企业忠诚的客户应具有的特征不是（）
A. 经常向其他人推荐
B. 愿意购买供应商的多种产品和服务
C. 无规律的购买行为
D. 能忍受供应商偶尔的失误，并不会发生流失
[单项选择]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）
A. 会不断重复的购买企业的系列产品
B. 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务
C. 对竞争对手的促销手段具有免疫性
D. 以上都包括
[判断题]河南煤化集团强调各级干部员工都把要个人发展与企业目标结合起来，忠诚企业，热爱企业。
[单项选择]在相对稳定的货币工资以外，企业为改善企业员工及其家庭生活水平，增强员工对于企业的忠诚感、激发工作积极性等为目的而支付的辅助性货币、实物或服务等分配形式，这是（）
A. 基本工资
B. 绩效工资
C. 奖金
D. 福利
[填空题]客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
[多项选择]与3个层次的忠诚客户相对应，企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略。（）
A. 获取新客户；
B. 保持现有客户；
C. 利用老客户创造新客户；
D. 放弃一般满意客户；
E. 不再关注老客户只注重新客户。
[多项选择]公司理念中“忠诚企业”就是（）。
A. 热爱企业；
B. 关心企业；
C. 为企业尽心尽力；
D. 忠实维护企业利益和形象。
[判断题]客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
[判断题]企业从不同的客户那里获得的经济效益是不同的，而客户对企业的忠诚也是一个相对的概念。（）
[单项选择]企业客户在中国农业银行开立结算账户后，可以向中国农业银行申请注册成为网银用户。以下资料中（）企业是否需要填写或提供可根据企业经办人情况而定。
A. 《中国农业银行电子银行业务申请表（企业）》
B. 营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件
C. 法定代表人、经办人及企业网上银行管理员、操作员的有效身份证件原件及复印件
D. 法人授权委托书
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
[判断题]客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
[单项选择]（）是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。
A. 核心产品
B. 形式产品
C. 期望产品
D. 附加产品
E. 潜在产品
[单项选择]续购率高，觉得某个企业的产品比其他企业的产品更好的忠诚客户称为（）。
A. A类客户
B. B类客户
C. C类客户
D. D类客户
[填空题]出口部→所设海外自主子公司→（）→设立全球性组织结构，这就是国际企业组织结构的演进模式。
[填空题]客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
