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[判断题]客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
[判断题]客户忠诚总是相对而言的，没有一成不变的客户忠诚。（）
[判断题]客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）
[单项选择]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。
A. 客户满意率
B. 客户满意度
C. 客户满意度指数
D. 客户满意量
[多项选择]现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
[单项选择]客户满意与客户忠诚一般成（）关系。
A. 正比
B. 反比
C. 无
D. 没准
[填空题]根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。
[单项选择]企业应自始至终保障客户拥有美好的消费经验，以建立客户的忠诚度，以下哪个选项不属于维持客户忠诚度的必要措施.（）
A. 提供消费者愉快的购物体验
B. 提供消费者良好的售后服务
C. 开展数据库营销和个性化服务
D. 与消费者及时互动
[判断题]客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。
[单项选择]客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。
A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
[判断题]忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。
[判断题]客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。
