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[判断题]通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务有助于提升客户满意程度。
[单项选择]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）
A. 经营能力
B. 竞争能力
C. 管理水平
D. 价值观
[单项选择]（）指的是公共服务实现公共管理目标的程度，如福利状况的改变程度、公共产品使用者满意程度等。
A. 效果
B. 效率
C. 宗旨
D. 定位
[单项选择]顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[判断题]饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。
[填空题]企业（）为所有的客户提供同样程度的产品或服务，否则，往往“事倍功半”，造成企业资源的浪费。
[判断题]客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
[单项选择]向市场提供任何一种产品或服务的企业都在不同的程度上受到替代品的威胁，这种威胁主要表现为替代品对企业产品（ ）的限制。
A. 质量
B. 价格
C. 营销手段
D. 售后服务
[单项选择]客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受、印象和（）。
A. 欣慰
B. 好情绪
C. 评价
D. 咒骂
[单项选择]顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的（）。而价格是顾客考虑的重要方面。
A. 等级标准
B. 生存和发展
C. 定价成本
D. 先进程度
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[填空题]为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
[单项选择]衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。
A. 上级的评价
B. 专家的认可
C. 顾客的评估
D. 广告的宣传
[单项选择]将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度是（ ）。
A. 定比尺度
B. 定类尺度
C. 定序尺度
D. 定距尺度
[多项选择]下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有（ ）。
A. 耗损率
B. 问题的处理率
C. 客户的抱怨率
D. 货物发送的正确率
E. 货物出现损伤的频率
[单项选择]（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。
A. 集团用户
B. 老顾客
C. 新顾客
D. 潜在顾客
[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[判断题]根据物流服务企业提供的服务类型，可以把物流企业分为两类。仓储服务企业和运输服务企业属于提供一体化物流服务的物流服务企业。
