更多"将对服务人员的满意程度分成非常满意、满意、不满意三类，所采用的计量尺度"的相关试题:
[多项选择]客户满意指标体系所采用的主要方法有（）
A. 内部访谈
B. 深度访谈
C. 焦点访谈
D. 问卷调查
[单项选择]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。
A. 可控制的
B. 可选择的
C. 不可控制的
D. 不可选择的
[单项选择]海上损失按损失的程度可以分成（）。
A. 全部损失和部分损失
B. 共同损失和单独损失
C. 全部损失和共同损失
D. 全部损失和单独损失
[判断题]无差异曲线向上弯曲的程度大小反映投资者的满意程度。（）
[单项选择]顾客满意度评价要达到能提示顾客满意程度的目的，绩效指标的制定应由（）定义。
A. 企业
B. 零售商
C. 服务的提供方
D. 顾客
[单项选择]（）指的是公共服务实现公共管理目标的程度，如福利状况的改变程度、公共产品使用者满意程度等。
A. 效果
B. 效率
C. 宗旨
D. 定位
[判断题]研究表明，对工作满意的员工比不满意的员工缺勤率更低，并且这种关联程度很强。（）
[判断题]捕收剂按其在水中解离程度分成两大类：非离子型捕收剂和离子型捕收剂。
[单项选择]评估市场价值所采用的折现率，应是与该房地产的风险程度相对应的（）。
A. 社会一般报酬率
B. 最低期望收益率
C. 特定投资者所要求的最低期望收益率
D. 特定投资者所要求的最低报酬率
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[单项选择]下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。
A. 顾客所感知到的效用低于期望值
B. 顾客所感知到的效用高于期望值
C. 顾客所感知到的效用等于期望值
D. 顾客所感知到的效用较低
[多项选择]
心理学家用三个经典实验研究了人类的从众和服从行为，阿希研究中的实验任务非常清晰，不再采用谢里夫所采用的迷糊任务，阿希先让被试者听到其他人做出的是三条线段中哪一条与标准线段相等的判断，然后让被试者做出自己的判断，结果发现，当其他人一直的给出一个错误的答案后，有37%的被试者会从众。
米尔格拉姆通过实验发现，在权威合法，命令距离近受害者举例远以及没有一个不服从的榜样时，65%的成年男性完全服从命令，会对无辜受害者实施伤害性的点击，这三个经典的实验揭示出了情境的力量，行为和态度是相互强化的，一个小的恶劣行为可以改变一种态度，进而导致大的恶劣行为的发生，当面对恶劣的环境时，好人也会做出令人斥责的行为。
关于阿希的研究说法，正确的是（ ）。
A. 阿希研究考擦了团体规范的形成
B. 阿希研究说明了情境的力量对个人行为的影响很大
C. 其他人的一致性对从众有影响
D. 命令者的距离不影响个体的从众行为
[单项选择]根据污染程度的不同，通常把工业废水分成（）类。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[单项选择]监视相关方的满意程度需要（）相关方的感受信息。
A. 评价
B. 识别
C. 判断
D. 分析
[多项选择]影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
A. 知识
B. 收入
C. 生活习惯
D. 价值理念
E. 媒体
