更多"实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基"的相关试题:
[单项选择]企业()是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意
[单项选择]为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排,即进行()。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
[判断题]()为了成功实施服务战略,提供给客户优质而满意的服务,企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[多项选择]为了成功实施服务战略,企业应该对所有顾客服务活动进行()的安排,即进行服务设计。
A. 全面
B. 片面
C. 系统
D. 细化
[判断题]()为了成功实施服务战略,企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排,即进行服务监测。
[判断题]企业实行顾客满意战略是由顾客对现代企业的要求而决定的。
[单项选择]顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的()层次。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 营销行为满意
[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。
[单项选择]到2015年,服务质量发展的主要指标是:生产性服务业顾客满意度达到()以上,生活性服务业顾客满意度达到()以上。
A. 90,85;
B. 80,75;
C. 70,65。
[单项选择]企业的运行状态给顾客的满足,属于顾客满意服务系统的()。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 服务满意
D. 营销行为满意
[单项选择]顾客对服务企业满意,表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于()。
A. 理想水平
B. 预期水平
C. 评价水平
D. 现实水平
[单项选择]顾客满意作为一种企业战略,在纵向层面上不包括()。
A. 物质满意
B. 精神满意
C. 社会满意
D. 理念满意
[单项选择]企业的整个经营活动以顾客满意为方针是()战略的体现。
A. SO
B. WT
C. WO
D. CS
[单项选择]顾客满意作为一种企业战略,在横向层面上,不包括()。
A. 行为满意
B. 视听满意
C. 产品满意
D. 员工满意
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量超过其期望时,顾客会感到物超所值,非常满意,很可能成为忠诚客户。
[判断题]根据顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时,会感到物有所值,顾客的期望得到证实,则非常满意,很可能成为忠诚客户。
[填空题]ERP系统的实施战略包括BigBang实施战略、面向模块的实施战略、()。