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[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[多项选择]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A. 全面
B. 片面
C. 系统
D. 细化
[判断题]（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
[单项选择]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A. 客户服务活动
B. 企业服务活动
C. 顾客服务活动
D. 客户服务界面
[多项选择]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。
A. 服务理念满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 产品满意系统
E. 服务满意系统
[单项选择]（ ）是指企业有能力成功地实施这种战略。
A. 可度量性
B. 可行性
C. 适用性
D. 可接受性
[简答题]企业成功实施差异化战略要具备的条件是什么？
[单项选择]企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A. 视觉满意
B. 行为满意
C. 理念满意
D. 员工满意
[单项选择]（）是CRM战略成功实施的前提条件。
A. 企业组织结构
B. 企业文化
C. 业务流程
D. 企业营销人员
[填空题]ERP系统的实施战略包括BigBang实施战略、面向模块的实施战略、（）。
[单项选择]当企业实施稳定战略时，可以选择的战略类型主要包括无变化战略、维持利润战略、谨慎实施战略和（ ）。
A. 转向战略
B. 暂停战略
C. 清算战略
D. 放弃战略
[单项选择]甲公司根据市场状况，决定实施成本领先战略，为了保证该战略实施成功，该公司应具备的资源和技能不涉及（ ）
A. 简单的产品设计
B. 专注于生产力的提高
C. 获得销售商的有力支持
D. 充分利用学习曲线效应
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[单项选择]基于（），公司的战略和服务传递系统影响着员工如何服务于顾客。
A. 反馈控制理论
B. 服务利润链
C. 管理信息系统理论
D. 经济附加值理论
[多项选择]在战略实施中作为商品流通企业实施经营战略的基本依据的原则有（）。
A. 计划指导性原则
B. 适度合理性原则
C. 统一领导，统一指挥原则
D. 经济效益最大化原则
E. 权变原则
[多项选择]售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A. 退货
B. 调试
C. 保养
D. 维修
E. 质保期内免费服务
[多项选择]战略管理的流程分为战略分析、战略制定和战略实施，在战略制定时，进行战略选择的标准包括（）
A. 该战略是否适宜企业环境
B. 是否符合利益相关者的预期
C. 是否很难被模仿
D. 从企业的资源和能力来看是否实际可行
