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[单项选择]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A. 客户服务活动
B. 企业服务活动
C. 顾客服务活动
D. 客户服务界面
[判断题]（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[单项选择]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
[单项选择]企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是：（ ）。
A. 战略规划
B. 战略控制
C. 战略目标
D. 战略保障
[单项选择]企业管理人员应该正确分析和判断企业是执行原有战略，还是常规的战略变化属于企业战略实施步骤中的（）。
A. 战略方案分解与实施
B. 战略变化分析
C. 组织结构调整
D. 战略实施的考核与奖励
[单项选择]甲公司根据市场状况，决定实施成本领先战略，为了保证该战略实施成功，该公司应具备的资源和技能不涉及（ ）
A. 简单的产品设计
B. 专注于生产力的提高
C. 获得销售商的有力支持
D. 充分利用学习曲线效应
[单项选择]当企业实施稳定战略时，可以选择的战略类型主要包括无变化战略、维持利润战略、谨慎实施战略和（ ）。
A. 转向战略
B. 暂停战略
C. 清算战略
D. 放弃战略
[判断题]企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。
[多项选择]售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。
A. 退货
B. 调试
C. 保养
D. 维修
E. 质保期内免费服务
[多项选择]在战略实施中作为商品流通企业实施经营战略的基本依据的原则有（）。
A. 计划指导性原则
B. 适度合理性原则
C. 统一领导，统一指挥原则
D. 经济效益最大化原则
E. 权变原则
[单项选择]在战略实施过程中，企业总经理鼓励中下层管理者制订与实施自己战略的模式是（）。
A. 指挥型
B. 文化型
C. 合作型
D. 增长型
[判断题]为了成功实施供应链管理，供应链内的部分企业必须克服它们各自的功能障碍，采取一种流程的方法。（）
[单项选择]企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动称为（ ）。
A. 战略制定
B. 战略实施
C. 战略控制
D. 战略评价
