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[单项选择]为了成功实施服务战略，企业应该对所有的（）进行全面、系统的安排。
A. 客户服务活动
B. 企业服务活动
C. 顾客服务活动
D. 客户服务界面
[多项选择]为了成功实施服务战略，企业应该对所有顾客服务活动进行（）的安排，即进行服务设计。
A. 全面
B. 片面
C. 系统
D. 细化
[判断题]（）为了成功实施服务战略，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行服务监测。
[判断题]（）为了成功实施服务战略，提供给客户优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行服务设计。
[单项选择]为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
A. 服务实施
B. 服务设计
C. 服务提供
D. 服务监测
[单项选择]企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是：（ ）。
A. 战略规划
B. 战略控制
C. 战略目标
D. 战略保障
[多项选择]为了贯彻实施安全生产管理制度，工程承包企业应结合自身实际情况建立健全本企业的安全生产规章制度，一般包括（ ）等。
A. 安全值班制度
B. 各种安全技术操作规程
C. 安全事故预报制度
D. 加班加点审批制度
E. 防火、防爆、防雷、防静电制度
[多项选择]成功实施合同能源管理项目的关键包括：（）
A. 项目前的能源审计
B. 项目设计
C. 节能量的监测和结算
D. 风险控制
[多项选择]甲公司是一家家电生产企业，正在考虑进军汽车制造业。该公司管理层希望在投资前了解能否成功实施该项战略。在整个分析中，甲公司管理层可用的分析工具有（ ）
A. 资金流量分析
B. 盈亏平衡分析
C. 资源配置分析
D. 情景分析法
[简答题]企业成功实施差异化战略要具备的条件是什么？
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。
A. 客户的开发
B. 客户的获取
C. 客户的维系
D. 客户的互动
[单项选择]客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
[简答题]小张刚到生产制造企业工作，其所在的企业为了提高效率，提高物流管理水平，计划实施JIT，让小张负责JIT实施项目的前期准备工作。请帮小张分析一下实施JIT的支持手段是什么?
[单项选择]某系统集成企业进行业务流程重组，在实施的过程中企业发生了多方面、多层次的变化，假定该企业的实施是成功的，则（）不应是该实施所带来的变化。
A. 企业文化的变化
B. 服务质量的变化
C. 业务方向的变化
D. 组织管理的变化
