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[多项选择]在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
A. 价值观的建立
B. 流程设计
C. 公司远景和战略
D. 企业信息系统
E. CRM远景和战略
[多项选择]在CRM战略的实施过程中，对员工进行培训的目的有（）
A. 强化客户关系管理文化
B. 使企业内部团队掌握交流技巧，增强团队的合力
C. 为企业储备人员
D. 提高员工特别是客户服务人员的专业技能
E. 员工自我发展的需要
[多项选择]在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
A. 企业文化建设
B. 流程设计
C. 基础信息系统
D. 组织结构设计
E. CRM远景和战略
[多项选择]CRM战略的实施不仅与方案供应商的实施经验和技术水平有关，而且与企业自身的主体因素也关系密切，因此企业中CRM战略实施的主体因素有（）
A. 高层的支持
B. 各层次成员的参与
C. 专家的参与与融合
D. 客户参与
E. 高效的指导委员会
[多项选择]在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）
A. 采购
B. 销售
C. 库存
D. 客户服务
E. 营销
[单项选择]在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（）。
A. 拉链式战略
B. 互动式战略
C. 维可牢战略
D. 扣钩式战略
[单项选择]实施C.RM战略需要在不同层面上同步进行，公司远景属于哪一层面的CRM战略？（）
A. 公司战略层
B. 企业文化层面
C. 基础流程层
D. 实际使能层
[单项选择]资金时间价值计算基本公式推导的前提条件是：假定实施方案的初期投资发生在（ ）。
A. 方案的寿命期初
B. 方案的寿命期末
C. 方案的寿命期中
D. 方案寿命期的任意时刻
[多项选择]CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
A. 业务流程
B. 组织
C. 理念
D. 硬件设施
E. 人员
[单项选择]计划工作的前提条件是指计划在实施过程中（）
A. 经济环境
B. 资金情况
C. 经营环境
D. 预期的内外部环境
[单项选择]制定领导战略的前提条件是预测和（）
A. 调查
B. 界定
C. 论证
D. 规划
