更多"到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）"的相关试题:
[多项选择]下列关于生活性服务业的说法，正确的是（）
A. 是与生产性服务业相对应的一个概念
B. 主要指为消费者提供服务产品的服务业
C. 我国目前已经建立了系统的生活性服务业顾客满意度调查统计机制
D. 生活性服务业顾客满意度是衡量生活性服务业总体服务质量水平的宏观指标
[多项选择]客户满意管理体系中客户满意度改进主要手段有（）
A. PDCA循环
B. 统计手段应用
C. 纠正与预防措施应用
D. 客户抱怨受理
[单项选择]根据鄱阳湖生态经济区规划，加快发展现代服务业，改造提升传统服务业，要求积极培育（）服务业。
A. 劳动密集型
B. 高附加值
C. 节能环保
[多项选择]影响客户满意度的因素主要有（）
A. 企业因素
B. 产品因素
C. 营销与服务体系
D. 沟通因素
E. 客户关怀
[多项选择]供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（）三个指标按照一定的权数形成。
A. 准时交货率
B. 成本利润率
C. 产品质量合格率
D. 产需率
E. 生产率
[单项选择]现代教育的基本特征是商品性、生产性、发展性以及（）
A. 科学性
B. 民主性
C. 科学性
D. 民主性
E. 现代性
[多项选择]顾客满意度的评估选项主要有（）。
A. 感知价值
B. 顾客感受的服务质量
C. 顾客的学历
D. 顾客预期的服务质量
[多项选择]与制造业比较服务业的主要特点有（）。
A. 产品可以库存
B. 生产与消费同时进行
C. 以提供无形产品为主
D. 消费者反作用（干预）相对程度大
E. 质量可以直接衡量
[多项选择]主要生产性有害因素有（）。
A. 生产性毒物
B. 生产性粉尘
C. 异常气候条件
D. 辐射线
E. 高气压和低气压
F. 生产性噪声和振动
[填空题]工作满意度的内容主要反映在（）五个方面。
